Старший бизнес-аналитик (CRM)

Зарплата

От 150 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий день · Можно удаленно

Компания

Информационно-медицинская компания, федеральная сеть медицинских лабораторий

Описание вакансии

Лаборатория «Гемотест» – один из лидеров коммерческой лабораторной диагностики в России.
С 2003 года мы открыли более 1250 лабораторных отделений в более чем 500 городах РФ, Киргизии и Таджикистана. Каждый год «Гемотест» выполняет более 100 миллионов тестов для 11 миллионов пациентов. Мы делаем качественную лабораторную диагностику доступной для каждого.

Обязанности:

  • Анализ и оптимизация уже работающих бизнес-процессов и процедур обслуживания клиентов, увеличение доли автоматизации рутины;
  • Внедрение и развитие чат-ботов, IVR, маршрутизации и роботизации звонков, уменьшение доли ручных ответов без снижения CSAT;
  • Внедрение голосовой и текстовой аналитики;
  • Внедрение омниканальности;
  • Определять бизнес-требования и согласовывать их между бизнес-функциями;
  • Разработка функциональных требований или технических заданий;
  • Управлять ожиданиями ключевых бизнес-пользователей и предлагать возможные решения.

Мы точно сработаемся, если вы:

  • Привыкли систематизировать поступающую информацию;
  • Любите новые технологии и стараетесь пробовать и применять их в своей работе и обычной жизни;
  • Цените физический результат своей работы;
  • Сначала «гуглите», и только после этого задаете вопросы.

Требования:

  • Аналогичный опыт работы от 3-х лет;
  • Опыт описания бизнес-требований и бизнес-процессов;
  • Опыт построения и оптимизации рабочих процессов;
  • Понимание этапов жизненного цикла разработки ПО;
  • Проактивность, лидерство, развитые коммуникативные навыки;
  • Желательно: знание современных практик по реализации клиентского сервиса в колл-центрах.

Условия:

  • Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
  • Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
  • Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
  • График: с понедельника по пятницу, работа удалённая;
  • Карьера: возможность горизонтального и вертикального роста;
  • Команда: сплоченный коллектив профессионалов.

    Бонусы

    Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения.

    Ваш отклик

    Авторизуйтесь
    Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.