Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Специалист технической поддержки (3-я линия)

Местоположение и тип занятости

Москва, Санкт-Петербург · Полный рабочий день · Можно удаленно

Компания

Делаем Почту России лучше с помощью IT

Описание вакансии

Мы ищем специалиста технической поддержки (3-я линия) на проект сортмастер.

Это система, которая автоматизирует работу логистических и сортировочных центров Почты России. 

Она  интегрируется со сложным сортировочным оборудованием и другими информационными системами Почты.

В настоящее время более 25 000 пользователей одновременно работают с нашим продуктом.  Ее надежность и производительность напрямую влияет на скорость доставки почтовых отправлений по всей стране.

Какие задачи ждут именно тебя:

  • Анализ обращений, диагностика;
  • Разрешение инцидентов;
  • Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки;
  • Обработка запросов согласно регламенту;
  • Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния;
  • Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов.

Мы ждем что у тебя есть:

  • Наличие высшего образования (техническое образование будет плюсом).
  • Опыт работы в сфере сопровождения информационных систем от 2 лет или специалистом по информационным технологиям, пример: инженеры по сопровождению, технологи, аналитика и другие сотрудники, совмещающие знание информационных технологий с пониманием сути автоматизируемых бизнес-процессов.
  • Умение работать с системами сопровождения, системами поддержки принятия решения (Naumen, HP service desk, Jira, RedMine, BMC service desk и др.).
  • Стремление развиваться в сфере ИТ; аналитический склад ума; ответственность; исследовательское мышление; грамотная устная и письменная речь; умение работать с большими объёмами информации.

Будет плюсом:

  • Опыт администрирования Linux, PostgreSQL, Tomcat;
  • Опыт работы с Zabbix или другими инструментами мониторинга;
  • Написание SQL запросов.

Бонусы

Мы рады предложить:

  • Возможность проявить себя в социально-значимых проектах федерального уровня;
  • Гибкий график и удаленную работу;
  • Конкурентное предложение по заработной плате и ежегодное премирование;
  • ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы в компании;
  • Льготное кредитование в Почтабанке и скидки у компаний-партнеров (фитнес, страхование, путевки от туроператоров);
  • Полное соблюдение ТК РФ;
  • Менторство внутри команд, дружелюбная атмосфера, быстро развивающиеся сообщества по экспертизам (Java, frontend, iOS, Android, devOps, design, QA)
  • Demo-дни каждый месяц.

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.