Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Руководитель технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Омск · Полный рабочий день · Можно удаленно

Компания

Разработка в области онлайн-игровой индустрии

Описание вакансии

Deeplay - это команда разработчиков, дизайнеров, архитекторов инфраструктуры.

Основное направление нашей работы - разработка технологий управления игровыми алгоритмами для улучшения пользовательского опыта и результатов в торговле, игровой и мобильной индустриях.

Сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки

Обязанности:

  • Собирать требования от Заказчиков и формировать ТЗ для доработки систем приема и обработки заявок (JIRA/1C)
  • Взаимодействие со службами эксплуатации Заказчика;
  • Обеспечивать эффективное взаимодействие на всех этапах клиентского запроса;
  • Координация и контроль выполнения обращений пользователей программных продуктов, мониторинг исполнения заявок;
  • Быть готовым к проработке изменений систем под запросы заказчиков/продуктов;
  • Знать инструментарий и проблематику для консультаций клиентов по работе с продуктами;
  • Быть лидером;
  • Развивать компетенции команды;
  • Формировать необходимые инструкции для пользователей по работе в системе с продуктами;
  • Подготовка отчетности по метрикам и качеству систем используемых в продуктовой поддержке;
  • Поддерживать высокое качество решения клиентских запросов;
  • Формирование команд технической поддержки программных продуктов;

Требования:

  • Знание принципов работы продуктов Atlassian/1C;
  • Мониторинг систем и настройка системы инцидентов;
  • Умение настраивать и автоматизировать workflow в поддержке продуктов;
  • Знать методологии разработки (Kanban|Agile);
  • Продвинутые коммуникативные навыки;
  • Знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;
  • Умение анализировать эффективность команды и инструментов;
  • Инициативность, ответственность и самостоятельность при решении задач.

Условия:

  • Интересные и сложные задачи, а также ноутбук для их выполнения;
  • Гибкий график: ты можешь работать полностью удаленно или в нашем комфортном офисе, и выстраивать рабочий день, как тебе удобно;
  • Отпуск, отгул или больничный, которые не сказываются на твоей зарплате;
  • Обучение за счёт компании, возможность посещать тренинги и курсы для твоего профессионального роста;
  • Минимум бюрократии и отсутствие дресс-кода.

Будем рады видеть тебя в нашей команде профессионалов!

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.