Руководитель технической поддержки

Deeplay - это команда разработчиков, дизайнеров, архитекторов инфраструктуры.

Основное направление нашей работы - разработка технологий управления игровыми алгоритмами для улучшения пользовательского опыта и результатов в торговле, игровой и мобильной индустриях.

Сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки

Обязанности:

• Собирать требования от Заказчиков и формировать ТЗ для доработки систем приема и обработки заявок (JIRA/1C)
• Взаимодействие со службами эксплуатации Заказчика;
• Обеспечивать эффективное взаимодействие на всех этапах клиентского запроса;
• Координация и контроль выполнения обращений пользователей программных продуктов, мониторинг исполнения заявок;
• Быть готовым к проработке изменений систем под запросы заказчиков/продуктов;
• Знать инструментарий и проблематику для консультаций клиентов по работе с продуктами;
• Быть лидером;
• Развивать компетенции команды;
• Формировать необходимые инструкции для пользователей по работе в системе с продуктами;
• Подготовка отчетности по метрикам и качеству систем используемых в продуктовой поддержке;
• Поддерживать высокое качество решения клиентских запросов;
• Формирование команд технической поддержки программных продуктов;

Требования:

• Знание принципов работы продуктов Atlassian/1C;
• Мониторинг систем и настройка системы инцидентов;
• Умение настраивать и автоматизировать workflow в поддержке продуктов;
• Знать методологии разработки (Kanban|Agile);
• Продвинутые коммуникативные навыки;
• Знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;
• Умение анализировать эффективность команды и инструментов;
• Инициативность, ответственность и самостоятельность при решении задач.

Условия:

• Интересные и сложные задачи, а также ноутбук для их выполнения;
• Гибкий график: ты можешь работать полностью удаленно или в нашем комфортном офисе, и выстраивать рабочий день, как тебе удобно;
• Отпуск, отгул или больничный, которые не сказываются на твоей зарплате;
• Обучение за счёт компании, возможность посещать тренинги и курсы для твоего профессионального роста;
• Минимум бюрократии и отсутствие дресс-кода.

Будем рады видеть тебя в нашей команде профессионалов!