Руководитель технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка в области онлайн-игровой индустрии
Описание вакансии
Условия работы
Deeplay - это команда разработчиков, дизайнеров, архитекторов инфраструктуры.
Основное направление нашей работы - разработка технологий управления игровыми алгоритмами для улучшения пользовательского опыта и результатов в торговле, игровой и мобильной индустриях.
Сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки
Обязанности:
- Собирать требования от Заказчиков и формировать ТЗ для доработки систем приема и обработки заявок (JIRA/1C)
- Взаимодействие со службами эксплуатации Заказчика;
- Обеспечивать эффективное взаимодействие на всех этапах клиентского запроса;
- Координация и контроль выполнения обращений пользователей программных продуктов, мониторинг исполнения заявок;
- Быть готовым к проработке изменений систем под запросы заказчиков/продуктов;
- Знать инструментарий и проблематику для консультаций клиентов по работе с продуктами;
- Быть лидером;
- Развивать компетенции команды;
- Формировать необходимые инструкции для пользователей по работе в системе с продуктами;
- Подготовка отчетности по метрикам и качеству систем используемых в продуктовой поддержке;
- Поддерживать высокое качество решения клиентских запросов;
- Формирование команд технической поддержки программных продуктов;
Требования:
- Знание принципов работы продуктов Atlassian/1C;
- Мониторинг систем и настройка системы инцидентов;
- Умение настраивать и автоматизировать workflow в поддержке продуктов;
- Знать методологии разработки (Kanban|Agile);
- Продвинутые коммуникативные навыки;
- Знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;
- Умение анализировать эффективность команды и инструментов;
- Инициативность, ответственность и самостоятельность при решении задач.
Условия:
- Интересные и сложные задачи, а также ноутбук для их выполнения;
- Гибкий график: ты можешь работать полностью удаленно или в нашем комфортном офисе, и выстраивать рабочий день, как тебе удобно;
- Отпуск, отгул или больничный, которые не сказываются на твоей зарплате;
- Обучение за счёт компании, возможность посещать тренинги и курсы для твоего профессионального роста;
- Минимум бюрократии и отсутствие дресс-кода.
Будем рады видеть тебя в нашей команде профессионалов!