Сетевой инженер

Компания UserGate, производитель систем в области информационной безопасности и организации доступа в сеть Интернет, приглашает профессионалов стать нашей команды.

Мы предлагаем:

• интересную работу в проектах с разными клиентами, где вы всегда будете решать непростые задачи;
• поддерживающее профессиональное окружение – работа в команде с лучшими специалистами в своей сфере;
• непрерывное развитие и обучение – постоянно выпускаем новые версии и решения UserGate, вводим систему обучения для инженеров.

Основное направление деятельности на данной позиции - поддержка крупных клиентов и консультация по ПО платформы Linux.

Основные задачи:

• оказывать поддержку по внедрению и эксплуатации решений UserGate (межсетевые экраны нового поколения, системы централизованного управления платформами UserGate, системы сбора, обработки и анализа журналов UserGate):
  • принимать и регистрировать обращения пользователей по техническим вопросам;
  • искать и анализировать симптомы для выявления причин, повлекших обращение в техподдержку;
  • консультировать и осуществлять техническую поддержку по техвопросам как клиентов, так и сотрудников компании;
  • обучать и осуществлять техническую поддержку пользователей, в т.ч. оказывать помощь в установке и настройке ПО компании;
  • создавать и\или участвовать в поддержке в актуальном состоянии руководства пользователя, FAQ, Knowledge Base статей;
• совместно с командой UserGate участвовать в развитии продуктов, предлагать новый функционал, работать над поиском и исправлением багов;
• участвовать в тестировании новых версий решений UserGate;
• проводить пилотирование решений UserGate у заказчиков, проходить тесты в соответствие с ПМИ/ПСИ заказчиков;
• создавать, развивать, поддерживать в актуальном состоянии:
  • руководства администратора и другую документацию по программным продуктам UserGate;
  • статьи для баз знаний (описание различных сценариев использования продуктов UserGate);
  • материалы технических презентаций.

Наши ожидания:

• высшее образование;
• глубокое знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципов конфигурирования локальных сетей (TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципы работы firewalls, AD);
• опыт системного администрирования Linux;
• фокус на потребности пользователя, выявлении и решении его проблем, а не симптомов;
• навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, в т.ч. по отношению к коллегам;
• умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем, стрессоустойчивость;
• способность быстро усваивать большой объем новой информации, аккуратность, исполнительность, ответственность;
• русский язык: грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык;
• английский язык: свободное чтение технической документации.

Желательно:

• опыт работы системным администратором или в службе технической поддержки от 1 года;
• опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Juniper, Huawei, Chek Point, Fortinet, Palo Alto Networks.

Условия работы:

• работа в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело;
• трудоустройство полностью согласно ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца;
• занятость на полный рабочий день;
• комфортный, современный офис в МФК "ФилиГрад";
• оплата 50% стоимости фитнеса;
• уровень оплаты обсуждается на собеседовании.