Специалист службы поддержки со знанием английского языка

Компания Mirafox приглашает к себе в команду Специалиста службы поддержки.

Mirafox Limited - это интернет-компания, которая, за последние 16 лет запустила десятки сервисов на западном и российском рынке, часть из которых занимает лидирующие позиции в своих нишах (полный список проектов можно увидеть на сайте mirafox.com). При этом мы всячески стараемся сохранить дух стартапа. Большинство сотрудников компании сегодня работает удаленно.

Суммарно 15 млн. посетителей ежемесячно пользуются сервисами компании.

Предстоит работать над развитием фриланс-биржи нового поколения Kwork. По данным SimilarWeb Kwork является лидером в своей сфере.

Kwork сегодня – это около 5 млн посетителей каждый месяц, 80+ удаленных сотрудников, первое место по трафику и количеству заказов в рунете. Плюс это сильная увлеченная команда, это постоянный рост и суперинтересные задачи. Служба поддержки - это лицо проекта, поэтому ваша роль в этом процессе очень важна.

Мы поддерживаем стремление наших сотрудников к росту. Мы готовы развивать и предлагать более высокие позиции, интересные задачи по результатам работы.

Позиция специалиста службы поддержки - это отличный старт для дальнейшего профессионального и материального роста у нас в компании.

Наш идеальный кандидат:

• Умеет слушать и слышать клиента, вникать в его проблемы. Горит желанием помогать пользователям и улучшать проект;
• Очень коммуникабелен, общителен и позитивен. Умеет писать грамотно, кратко и понятно, четко доносить свою мысль;
• Умеет работать в команде, обладает высокой обучаемостью.

Если мы описали твои компетенции, то будем рады видеть тебя частью нашей команды. Замечательные условия для лучших удаленных специалистов гарантированы.

Обязанности:

• Ответы на обращения пользователей Kwork.ru через внутреннюю систему сайта. Все коммуникации с пользователями - письменные;
• Разбор арбитражей (спорных ситуаций между пользователями);
• Составление грамотных текстов, ответов на часто задаваемые вопросы и шаблонов;
• Модерация пользовательского контента.

Требования:

• Опыт 1+ лет в сфере интернет-проектов в качестве специалиста службы поддержки желательно с техническими знаниями по работе сайтов;
• Умение сохранять лояльность пользователей и побуждать их пользоваться услугами сервиса;
• Уровень знания английского языка В2;
• Умение работать с возражениями;
• Высокая коммуникабельность и грамотная письменная речь;
• Вежливость, доброжелательность;
• Высокая скорость работы.

Условия:

• Удалённая работа из любой точки мира, по удобному графику (не менее 30 рабочих часов в неделю);
• Удобный интерфейс для работы, интересные задачи;
• Логично выстроенная система коммуникаций;
• Оплата: 300 руб/час (выплаты каждые 2 недели);
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• 2 варианта графика работы:

Дневной: по будням с 9:00 до 18:00 по МСК, Сб, Вс - выходные дни.

Вечерний: по будням с 15:00 до 21:00 по МСК, Сб, Вс - рабочие дни с отработкой в первой половине дня, выходные дни - 2 любых будних дня.