Инженер поддержки

👨‍💻 Что делать?

Отвечать за техническую и продуктовую поддержку пользователей, автоматизировать саппорт.

Примерный план работ на первые 3 месяца:

1 месяц:

• Работа на первой линии саппорта, с целью классификации запросов.
• Погружение в продукт как через вопросы пользователей, так и с помощью самостоятельно исследования.
• Понимание сфер ответственности саппорта: какие вопросы решаются без привлечения разработчиков, где сфера отвественности мобайла, бэкенда и тд.

2 месяц:

• Ответы на технические вопросы пользователей, требующие работы с логами.
• Карта саппорта: разбить самые частые запросов по группам и составить сценарии для каждой из них. Финальные ответы на эти вопросы занести во внутреннюю базу знаний.
• План по улучшению документации: если какие-то вопросы часто задают, но на них нет ответа в документации/их не могут найти, то надо составить список изменений.

3 месяц:

• Автоматизация саппорта по ранее составленным сценариям с помощью ботов в Intercom.
• Интеграция саппорта и документации, чтобы большая часть вопросов решалась без привлечения людей.
• Организация community support, чтобы люди могли задавать вопросы на какой-то открытой площадке и получать ответы там от других участников.

⚙️ Требования

• Идеальный письменный русский и английский языки.
• Знание клиент-серверного взаимодействия (web, mobile).
• Опыт работы с системами логирования: CloudWatch Logs, ELK, Loki и др.
• Опыт работы с Postman или аналогичными инструментами.
• Базовое понимание принципов разработки.

🏅 Будет плюсом

• Знание SQL.
• Опыт написания продуктовой документации.

😻 Условия

Мы ищем человека на фулл-тайм, но на эту вакансию также рассмотрим парт-тайм от 20 часов в неделю. У нас нет привязки к месту работы, но с нами комфортно работать из GMT+3 (Москва, Киев, Минск) и соседних часовых поясов. Мы работаем удаленно с небольшим коворкингом в Москве, в работе используем все удобные для нас инструменты. Мы сможем с вами сработаться, если вы работаете на результат, можете работать самостоятельно и не пропадаете.

Зарплатная вилка за фуллтайм: 80000-140000 рублей на руки.

🚀 О нас

Мы создаем продукт Adapty — сервис для аналитики и роста мобильных приложений с подписками. Разработчики используют наш открытый мобильный SDK для: обработки платежей, сбора аналитики о подписках и покупках, проведения АБ тестов, работы с пуш-уведомлениями. Основной продукт — это веб-админка для аналитики экономики мобильных приложений и проведения АБ-тестов для платежных экранов без релизов новых версий в App Store. Нас поддерживают российские и американские инвесторы, мы успешно прошли акселерацию в 500 Startups.