Customer Service Manager

Чем предстоит заниматься:

Обучение внешних (аутсорс) сотрудников технической поддержки продуктов ЛК для дома и малого офиса, очное или удаленное, в большинстве случаев на английском языке.

Ведение внутренней базы знаний.

Выступать в роли эксперта по продуктам для дома и малого офиса, а также всем системам, которыми пользуется служба поддержки ЛК.

Аналитика работы внешних подрядчиков на предмет выполнения ими целей, втч детальный анализ качества обработки подрядчиками обращений пользователей.

Что Вам необходимо для этого:

Английский – Advanced/Expert/Native/свободный.

Эксперт (высший уровень поддержки), тренер, или менеджер по качеству в сфере технической поддержки программных продуктов

• Коммуникабельность, навыки межличностного общения
• Эмпатия
• Любовь к аналитике