💥 Старший системный аналитик, зовем участвовать в Публичном собеседовании на Хабр Карьере! Для участия нужно → оставить заявку

Специалист тех поддержки Revizto (на англ. языке)

Зарплата

от 120 000 до 140 000 ₽

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Разработка 3D интерактивных приложений.

Описание вакансии

Условия работы

Наш продукт Revizto - ПО для постановки и отслеживания задач в реальном времени для команд в больших и средних BIM проектах. Revizto делает эффективной совместную работу специалистов в архитектурном проектировании, строительстве и эксплуатации. Облачная платформа Revizto эффективно координирует рабочие процессы, позволяет в реальном времени отслеживать проблемы/действия, соответствуя всему визуальному контенту проекта с возможностью ссылки на документы, 3D, 2D чертежи, фотографии в режиме 360 и т.д.
У Revizto более 150 тысяч пользователей по всему миру.

Задачи:

  1. Поддержка программного продукта Revizto по вопросам его использования, а также разбор более специфических и технически сложных кейсов с конкретными клиентами  на английском языке;
  2. Взаимодействие с командой разработчиков (на русском языке) и командой Customer Success (на английском языке) для обеспечения качественной поддержки пользователей Revizto;
  3. Работа с базой знаний Revizto (поиск информации, редактирование, дополнение);
  4. Просмотр логов приложения для идентификации проблем;
  5. Воспроизведение поведения пользователей и тестирование конкретных проблем и\или предлагаемых решений.

Требования к кандидатам: 

  1. Опыт работы на 2-й линии поддержки программных продуктов/сервисов на английском языке от 1 года;
  2. Продвинутый уровень владения английским языком (устный, письменный), min уровень C1 (Advanced);
  3. Опыт работы в Zendesk;
  4. Умение и желание разбираться в технических деталях работы приложения, способность вникать и понимать сложные сценарии взаимодействия одного ПО с другим;
  5. Умение писать чётко, понятно и вежливо, объяснять сложные вещи достаточно простым языком.

Бонусы

  • Профессиональный, дружный и молодой коллектив;
  • Возможность удаленной или частично удаленной работы (удобный офис в центре Москвы м. Цветной бульвар);
  • Денежная компенсация питания и мед страховки, командные мероприятия;
  • Оформление по ТК, официальная зарплата хорошего уровня.