Специалист тех поддержки Revizto (на англ. языке)

Наш продукт Revizto - ПО для постановки и отслеживания задач в реальном времени для команд в больших и средних BIM проектах. Revizto делает эффективной совместную работу специалистов в архитектурном проектировании, строительстве и эксплуатации. Облачная платформа Revizto эффективно координирует рабочие процессы, позволяет в реальном времени отслеживать проблемы/действия, соответствуя всему визуальному контенту проекта с возможностью ссылки на документы, 3D, 2D чертежи, фотографии в режиме 360 и т.д.
У Revizto более 150 тысяч пользователей по всему миру.

Задачи:

1. Поддержка программного продукта Revizto по вопросам его использования, а также разбор более специфических и технически сложных кейсов с конкретными клиентами  на английском языке;
2. Взаимодействие с командой разработчиков (на русском языке) и командой Customer Success (на английском языке) для обеспечения качественной поддержки пользователей Revizto;
3. Работа с базой знаний Revizto (поиск информации, редактирование, дополнение);
4. Просмотр логов приложения для идентификации проблем;
5. Воспроизведение поведения пользователей и тестирование конкретных проблем и\или предлагаемых решений.

Требования к кандидатам: 

1. Опыт работы на 2-й линии поддержки программных продуктов/сервисов на английском языке от 1 года;
2. Продвинутый уровень владения английским языком (устный, письменный), min уровень C1 (Advanced);
3. Опыт работы в Zendesk;
4. Умение и желание разбираться в технических деталях работы приложения, способность вникать и понимать сложные сценарии взаимодействия одного ПО с другим;
5. Умение писать чётко, понятно и вежливо, объяснять сложные вещи достаточно простым языком.

• Профессиональный, дружный и молодой коллектив;
• Возможность удаленной или частично удаленной работы (удобный офис в центре Москвы м. Цветной бульвар);
• Денежная компенсация питания и мед страховки, командные мероприятия;
• Оформление по ТК, официальная зарплата хорошего уровня.