Инженер технической поддержки (SQL)

Местоположение и тип занятости

Можно удаленно

Компания

Команда профессионалов из мира IT и клинических исследований, создающая ПО для автоматизации клинических исследований.

Описание вакансии

Условия работы

Команда Flex Databases в поисках Инженера технической поддержки (SQL). Наша продуктовая IT компания разрабатывает ПО для управления клиническими исследованиями.

Мы каждый день помогаем медицинским работникам и специалистам по клиническим исследованиям поддерживать бизнес-процессы на высоком уровне для того, чтобы создавать эффективные лекарственные препараты.

Наша команда очень ответственно подходит к работе, потому что в нашей системе клиенты хранят данные, влияющие на качество и скорость разрабатываемых лекарственных средств.

Наша компания работает с клиентами по всему миру, а офисы расположены в Санкт-Петербурге, Принстоне, Праге и Лозанне.

Позиция Инженера технической поддержки во Flex Databases — это работа вплотную с миром клинических исследований, а значит ежедневная работа на благо людей по всему миру.

Самостоятельность, ответственность и хорошее знание SQL — must-haves. Однако для нас не менее важно, желание учиться, открытость к изменениям, позитивный настрой и умение работать в команде.

Мы рассматриваем кандидатов в Санкт-Петербурге и других регионах на удаленный формат работы.

Наши клиенты находятся по всему миру, поэтому нам необходимо обеспечить поддержку в течение 24 часов. Мы ищем специалистов в часовом поясе UTC+10. А также специалистов, работающих в московском часовом поясе и готовых к работе с 17:00 до 01:00.

Обязанности:

  • Обработка всех входящих запросов от пользователей (по e-mail, в редких случаях - по телефонным обращениям)
  • Внесение конфигурационных изменений в системе в рамках оказания поддержки пользователей
  • Самостоятельная идентификация потенциальных технических/технологических проблем
  • Переадресация запросов, решение которых выходит за рамки компетенции службы поддержки (взаимодействие со смежным отделами компании)
  • Контроль своевременности ответов/оповещения пользователей о статусе входящих запросов
  • Анализ частоты и типов запросов пользователей в целях улучшения процессов компании
  • Предложение методов по обновлению/упрощению/улучшению эффективности процессов, процедур и используемых технологий компании
  • Взаимодействие с системными архитекторами/старшими программистами: расширение технических знаний по дизайну и архитектуре системы, внесение предложений по усовершенствованию используемых технологий
  • Работа во внутренней электронной тикет-системе
  • Прохождение аттестаций на знание продукта

Требования:

  • Опыт более 1 года в службе поддержки пользователей
  • Базовый опыт программирования: знание и опыт SQL (начальный уровень С# приветствуется)
  • Навыки диагностирования и разрешения технических проблем
  • Навыки выявления технических неисправностей
  • Английский язык НЕ НИЖЕ Upper-Intermediate, уверенный разговорный
  • Продвинутый Французский язык является преимуществом
  • Личные качества: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, обучаемость и внимание к деталям
  • Высокий уровень грамотности и способность доходчиво выражать свои мысли (как устно, так письменно)
  • Умение сохранять вежливость и спокойствие в любых обстоятельствах
  • Клиентоориентированность: искреннее желание общаться с пользователями и помогать им
  • Умение работать с большим количеством информации и оперативно принимать решения
  • Умение самостоятельно находить информацию, прежде чем задавать вопросы
  • Опыт работы с Jira и Confluence

Бонусы

Мы гарантируем:

  • Решение интересных задач в дружной команде. Мы стремимся к тому, чтобы каждому нашему сотруднику было интересно и комфортно работать.
  • Сильная команда, с удовольствием передающая свой опыт
  • Open-door policy
  • Работа в офисе или удаленно
  • Заработная плата определяется в зависимости от навыков кандидата

После испытательного срока:

  • Компенсация занятий английским языком
  • 3 дня болезни в году оплачивается компанией полностью без предоставления больничного листа
  • ДМС

Как мы работаем?

  • Для нас важнее результат, а не ваше присутствие на рабочем месте. 
  • Мы ценим прозрачность, инициативность, открытость и позитивный подход. Мы действительно заботимся о благополучии и счастье нашей команды. Вот почему мы придерживаемся политики открытых дверей и принимаем фидбек с обеих сторон.
  • Мы верим в командную работу с нашими клиентами и сотрудниками и строим долгосрочные доверительные отношения.

Дополнительные инструкции

Дополнительные инструкции

По любым вопросам можно обращаться к HR специалисту Арине Волковой.

Email: arina.volkova@flexdatabases.com

Tg: @arinavolkova