Инженер технической поддержки (SQL)

Команда Flex Databases в поисках Инженера технической поддержки (SQL). Наша продуктовая IT компания разрабатывает ПО для управления клиническими исследованиями.

Мы каждый день помогаем медицинским работникам и специалистам по клиническим исследованиям поддерживать бизнес-процессы на высоком уровне для того, чтобы создавать эффективные лекарственные препараты.

Наша команда очень ответственно подходит к работе, потому что в нашей системе клиенты хранят данные, влияющие на качество и скорость разрабатываемых лекарственных средств.

Наша компания работает с клиентами по всему миру, а офисы расположены в Санкт-Петербурге, Принстоне, Праге и Лозанне.

Позиция Инженера технической поддержки во Flex Databases — это работа вплотную с миром клинических исследований, а значит ежедневная работа на благо людей по всему миру.

Самостоятельность, ответственность и хорошее знание SQL — must-haves. Однако для нас не менее важно, желание учиться, открытость к изменениям, позитивный настрой и умение работать в команде.

Мы рассматриваем кандидатов в Санкт-Петербурге и других регионах на удаленный формат работы.

Наши клиенты находятся по всему миру, поэтому нам необходимо обеспечить поддержку в течение 24 часов. Мы ищем специалистов в часовом поясе UTC+10. А также специалистов, работающих в московском часовом поясе и готовых к работе с 17:00 до 01:00.

Обязанности:

• Обработка всех входящих запросов от пользователей (по e-mail, в редких случаях - по телефонным обращениям)
• Внесение конфигурационных изменений в системе в рамках оказания поддержки пользователей
• Самостоятельная идентификация потенциальных технических/технологических проблем
• Переадресация запросов, решение которых выходит за рамки компетенции службы поддержки (взаимодействие со смежным отделами компании)
• Контроль своевременности ответов/оповещения пользователей о статусе входящих запросов
• Анализ частоты и типов запросов пользователей в целях улучшения процессов компании
• Предложение методов по обновлению/упрощению/улучшению эффективности процессов, процедур и используемых технологий компании
• Взаимодействие с системными архитекторами/старшими программистами: расширение технических знаний по дизайну и архитектуре системы, внесение предложений по усовершенствованию используемых технологий
• Работа во внутренней электронной тикет-системе
• Прохождение аттестаций на знание продукта

Требования:

• Опыт более 1 года в службе поддержки пользователей
• Базовый опыт программирования: знание и опыт SQL (начальный уровень С# приветствуется)
• Навыки диагностирования и разрешения технических проблем
• Навыки выявления технических неисправностей
• Английский язык НЕ НИЖЕ Upper-Intermediate, уверенный разговорный
• Продвинутый Французский язык является преимуществом
• Личные качества: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, обучаемость и внимание к деталям
• Высокий уровень грамотности и способность доходчиво выражать свои мысли (как устно, так письменно)
• Умение сохранять вежливость и спокойствие в любых обстоятельствах
• Клиентоориентированность: искреннее желание общаться с пользователями и помогать им
• Умение работать с большим количеством информации и оперативно принимать решения
• Умение самостоятельно находить информацию, прежде чем задавать вопросы
• Опыт работы с Jira и Confluence

Мы гарантируем:

• Решение интересных задач в дружной команде. Мы стремимся к тому, чтобы каждому нашему сотруднику было интересно и комфортно работать.
• Сильная команда, с удовольствием передающая свой опыт
• Open-door policy
• Работа в офисе или удаленно
• Заработная плата определяется в зависимости от навыков кандидата

После испытательного срока:

• Компенсация занятий английским языком
• 3 дня болезни в году оплачивается компанией полностью без предоставления больничного листа
• ДМС

Как мы работаем?

• Для нас важнее результат, а не ваше присутствие на рабочем месте. 
• Мы ценим прозрачность, инициативность, открытость и позитивный подход. Мы действительно заботимся о благополучии и счастье нашей команды. Вот почему мы придерживаемся политики открытых дверей и принимаем фидбек с обеих сторон.
• Мы верим в командную работу с нашими клиентами и сотрудниками и строим долгосрочные доверительные отношения.

Дополнительные инструкции

По любым вопросам можно обращаться к HR специалисту Арине Волковой.

Email: arina.volkova@flexdatabases.com

Tg: @arinavolkova