Head of CRM - Product Owner
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Медицинская компания, которая разрабатывает технологичные страховые и сервисные продукты для людей и для бизнеса
Описание вакансии
Условия работы
Данные задачи напрямую влияют на качество обслуживания наших клиентов, на удовлетворенность как внешних, так и внутренних пользователей, а также на эффективность бизнеса.
Какая стоит задача
Создать инструменты сервиса, которые будут удобными и эффективными для обслуживания наших пользователей.
Для этого вам предстоит:
- Составить и согласовать roadmap развития новой CRM.
- Перевести все линии поддержки на новую CRM, а для этого:
- управлять разработкой главного инструмента компании
- контролировать ход реализации проектов и сроки
- составлять требования для команды разработки
- определять риски проекта и митигировать их
- координировать работу всех участников проекта.
- Собрать и приоритизировать бэклог инициатив подразделения:
- владеть бэклогом сервисных инструментов (собирать запросы и обратную связь)
- Вести discovery работу в направлении инструментов сервиса:
- определить и согласовать основные метрики подразделения
- предлагать и внедрять необходимые изменения в процессах поддержки пользователей.
- А также составлять цели и ключевые результаты по кварталам.
Вы с этим точно справитесь, если:
- Имеете опыт работы от 2-х лет в роли проектного/продакт менеджера;
- Опыт работы с процессными/процедурными инструментами или инструментами массового обслуживания - большой плюс;
- Сильный технический бэкграунд и хорошее понимание технологий;
- Понимание принципов проектирования UX;
- Имеете навык составления roadmap, приоритизации задач;
- Умеете объяснить сложные вещи простыми словами;
- Нацелены на командную работу;
- Хотите делать продукты, которые помогут улучшить здоровье и качество жизни людей.
Бонусы
Почему с нами круто
- Даём большую свободу и большую ответственность: вы сами формируете команду, ставите дерзкие цели, а мы обеспечиваем ресурсами для их достижения;
- Вокруг вас будет команда талантливых и мотивированных людей;
- В нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture;
- Мы реализуем амбициозную задачу - меняем рынок здравоохранения, и у нас это отлично получается;
- Мы быстро растем — зимой 2018 года нас было 23, а сейчас уже больше 320 человек;
- Вы будете работать в крутом лофте на территории БП Фактория (7 мин. от м. Савеловская);
- Гибкий график работы — главное для нас результат;
- Лучший ДМС после испытательного срока :)
Дополнительные инструкции
Reasons to believe:
- Что мы делаем:
- О фаундерах BestDoctor: