Product manager (CRM и другие инструменты сервиса)

Местоположение и тип занятости

Москва · Можно удаленно

Компания

Медицинская компания, которая разрабатывает технологичные страховые и сервисные продукты для людей и для бизнеса

Описание вакансии

Данные задачи напрямую влияют на качество обслуживания наших клиентов, на удовлетворенность как внешних, так и внутренних пользователей, а также на эффективность бизнеса.

Какая стоит задача

Создать инструменты сервиса, которые будут удобными и эффективными для обслуживания наших пользователей.

Для этого вам предстоит:

  1. Составить и согласовать roadmap развития новой CRM.
  2. Перевести все линии поддержки на новую CRM, а для этого:
    • управлять разработкой главного инструмента компании
    • контролировать ход реализации проектов и сроки
    • составлять требования для команды разработки
    • определять риски проекта и митигировать их
    • координировать работу всех участников проекта.
  3. Собрать и приоритизировать бэклог инициатив подразделения:
    • владеть бэклогом сервисных инструментов (собирать запросы и обратную связь)
  4. Вести discovery работу в направлении инструментов сервиса:
    • определить и согласовать основные метрики подразделения
    • предлагать и внедрять необходимые изменения в процессах поддержки пользователей.
  5. А также составлять цели и ключевые результаты по кварталам.

Вы с этим точно справитесь, если:

  • Имеете опыт работы от 2-х лет в роли проектного/продакт менеджера;
  • Опыт работы с процессными/процедурными инструментами или инструментами массового обслуживания - большой плюс;
  • Сильный технический бэкграунд и хорошее понимание технологий;
  • Понимание принципов проектирования UX;
  • Имеете навык составления roadmap, приоритизации задач;
  • Умеете объяснить сложные вещи простыми словами;
  • Нацелены на командную работу;
  • Хотите делать продукты, которые помогут улучшить здоровье и качество жизни людей.

Бонусы

Почему с нами круто

  • Даём большую свободу и большую ответственность: вы сами формируете команду, ставите дерзкие цели, а мы обеспечиваем ресурсами для их достижения;
  • Вокруг вас будет команда талантливых и мотивированных людей;
  • В нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture;
  • Мы реализуем амбициозную задачу - меняем рынок здравоохранения, и у нас это отлично получается;
  • Мы быстро растем — зимой 2018 года нас было 23, а сейчас уже больше 320 человек;
  • Вы будете работать в крутом лофте на территории БП Фактория (7 мин. от м. Савеловская);
  • Гибкий график работы — главное для нас результат;
  • Лучший ДМС после испытательного срока :)

Дополнительные инструкции

Reasons to believe:

Ваш отклик

Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.