Старший инженер (голосовые каналы обслуживания)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Чем предстоит заниматься:
Выполнение мероприятий по эксплуатации и развитию систем и сервисов подразделения:
- система исходящих взаимодействий с клиентами (Avaya POM),
- система интеллектуальной маршрутизации звонков на базе Avaya,
- система речевой аналитики и записи разговоров,
- инфраструктура IVR,
- системы отчетности и управления расписаниями;
• Устранение и расследование аварийных ситуаций на оборудовании, обеспечение отказоустойчивости эксплуатируемых систем;
• Выполнение ключевых показателей качества (SLA по сервисам, выполнение в срок поставленных задач);
• Проектная деятельность;
• Внедрение новых и модернизация существующих программно-аппаратных решений;
Что мы ждем от кандидата:
• Высшее/неоконченное высшее техническое образование.
• Опыт работы в информационных технологиях от 1 года.
• Практические навыки эксплуатации сервисов и систем.
• Опыт работы с ОС Windows Server и Linux
• Умение работать в составе группы.
• Знание и умение работать с протоколом SIP, H.323.
• Практические навыки траблшутинга проблем.
• Умение составлять SQL-запросы и работать с БД.
Бонусы
Компания предоставляет:
- оформление по ТК РФ;
- медицинское страхование в России и за рубежом;
- льготное членство в фитнес-клубе;
- компенсация затрат на мобильную связь;
- профессиональное обучение и карьерное развитие.