Старший инженер (голосовые каналы обслуживания)

Чем предстоит заниматься:

Выполнение мероприятий по эксплуатации и развитию систем и сервисов подразделения:

- система исходящих взаимодействий с клиентами (Avaya POM),

- система интеллектуальной маршрутизации звонков на базе Avaya,

- система речевой аналитики и записи разговоров,

- инфраструктура IVR,

- системы отчетности и управления расписаниями;

• Устранение и расследование аварийных ситуаций на оборудовании, обеспечение отказоустойчивости эксплуатируемых систем;

• Выполнение ключевых показателей качества (SLA по сервисам, выполнение в срок поставленных задач);

• Проектная деятельность;

• Внедрение новых и модернизация существующих программно-аппаратных решений;

Что мы ждем от кандидата: 

• Высшее/неоконченное высшее техническое образование.
• Опыт работы в информационных технологиях от 1 года.
• Практические навыки эксплуатации сервисов и систем.
• Опыт работы с ОС Windows Server и Linux
• Умение работать в составе группы.
• Знание и умение работать с протоколом SIP, H.323.
• Практические навыки траблшутинга проблем.
• Умение составлять SQL-запросы и работать с БД. 

Компания предоставляет:

• оформление по ТК РФ;
• медицинское страхование в России и за рубежом;
• льготное членство в фитнес-клубе;
• компенсация затрат на мобильную связь;
• профессиональное обучение и карьерное развитие.