Менеджер по работе с клиентами / Account manager

Требуется "адвокат клиента" в команду технических специалистов, который поможет переводить смыслы в обоих направлениях.

Цель

1. Увеличить теплые продажи на 50% в год за счет качественного ведения коммуникации и управления ожиданиями.
2. Организовать деятельность аккаунт менеджеров с нуля (организация и стандартизация процесса).

Ожидаемые результаты

1. Рост продаж на 50% в год.
2. Организован процесс аккаунтинга.
3. Собрана команда аккаунт менеджеров к концу первого года.

Что нужно делать?

Общаться с клиентами (без холодных продаж) по разработке и поддержке веб-проектов, а именно:

• Оформлять тендерные заявки (выбирать тендеры, проверять требования, формировать документацию, привлекать менеджеров проектов и технических лидов для оценки);
• Лидировать всю деятельность по проекту до заключения договора (брифовать, проводить встречи, координировать менеджеров проектов и технических лидов в процессе создания технических/креативных заданий).
• Обеспечивать/организовывать все коммуникации (проводить встречи, вести общение в почте и в мессенджерах). Обеспечивать оперативность коммуникации и управлять ожиданиями клиентов после заключения договора, то есть во время выполнения работ (лидируют работы менеджеры продукта/проекта/поддержки).
• Заниматься дополнительными продажами бывшим и действующим клиентам.

Нанимать аккаунтов, организовать обучение и координировать их работу (второе полугодие).

Как организована работа?

1. Общение с клиентами в основном в почте/zendesk, иногда онлайн встречи. Общение с командой в мессенджерах (telegram), онлайн (hangouts), в задачнике kaiten.io (значение имеет только то что в задачнике или в почте/zendesk). Документооборот в G Suite.
2. Важно уметь и иметь возможность работать удаленно, выстраивать эффективные коммуникации с командой, создавать условия для работы там где хочется, уметь пользоваться максимальной свободой с максимальной ответственностью. Израсходованное время (работа, обсуждение, создание инструкций и прочее) фиксируется в сервисе логирования времени tmetric.com, утверждение и приемка работ может производиться раз в неделю или чаще, но не реже одного раза в месяц.
3. Важно уметь и иметь возможность работать с утра по времени заказчика, чтобы по необходимости коммуникации происходили в тот же день. Основная часть заказчиков живет в часовых поясах от UTC+2 (Калининград) до UTC+6 ( Казахстан).
4. Оплата производится раз в месяц. Первый 1-2 раза можно согласовать раз в 1-2 неделе. Для ИП любой удобный график платежей.

Требования

• Продуктивность: способность получать значимый результат при минимальных затратах.
• Опыт в работе с клиентами в той или иной роли, а также понимание что такое управление ожиданиями клиента.
• Обязательность, умение держать слово перед клиентами и командой.
• Общительность, душевность, мягкость. Терпение - максимальный уровень, даже более чем. Умение вести переговоры. Умение искать решения и быстро консультироваться у инженеров поддержки, но они глупых вопросов не любят. Умение находить и признавать свои ошибки.
• Самоорганизованность и проактивность, нет надзирателей и контролеров, нужно действовать без указаний. Умение составлять планы, организовывать работу. Ежедневная отчетность по каждой выполненной задаче (в системах учета времени, вариант "запишу потом" не работает).
• Понимание ИТ-терминологии (авторизация, аутентификация, SSL, Веб-сервер, CMS, CMF, CRM, HTTP, XHTML, CSS, PHP, JS, Cookie, DOM, XML, AJAX, JSON, robots.txt, Sitemaps, .htaccess) и не только (баннер, плашка, пэкшот, кабан, спринт, верстка). Умение читать и понимать документацию на русском и английском языках, много разных веб-систем и почти все имеют описания только на английском языке.
• Очень желательно какой-то опыт в разработке, поддержке, в администрировании ИТ-систем. Нужно довольно хорошо ориентироваться в том что мы делаем, но самостоятельно делать (разрабатывать, настраивать) ничего не придется.

Условия

• Удаленная работа.
• Минимум 4 часа в день, можно и лучше больше.
• Базовая ставка 600 рублей в час (это 60 тысяч рублей в месяц если по 4 часа в день или 120 тысяч рублей в месяц если по 8 часов в день, но для менеджера по работе с клиентами нормально получать бонус за классно поддерживаемый контакт с клиентами).
• Можно оформиться и по ТК, но ставка будет 3/4 от базы
• Для самозанятых и ИП +6%

• Частичная оплата обучения по обоюдно интересующим направлениям. Индивидуально.
  
• Различные бонусы (за проект, для "дедов", опционы для ключевых работников)

Если вам интересно, то пришлите в телеграм @Kirill_Bogdanov_SDT_IWILL

• короткое эссе "Почему я подхожу для вакансии Account manager".
• стандартное резюме/CV.
• в свободной форме описание личных жизненных целей на 2-3 и 10-20 лет.
• результаты теста DISC (поведенческие стили).

После этого мы предложим пообщаться коротко (знакомство), по результатам пригласим пройти онлайн одно длинное собеседование и одно короткое с непосредственным руководителем.