Technical Support Engineer / Инженер технической поддержки (2 линия)

Основные задачи

• Решение нестандартных ситуаций в режиме работы пользователей и операторов системы
• Проведение исследования алертов системы мониторинга
• Устранение проблемы пользователя или перенаправление в ответственное подразделение
• Работа с базой данных информационной системы
• Разработка и согласование технических заданий
• Проведение работ по интеграции продукта с системой партнеров
• Эскалация инцидентов в ответственные отделы, отслеживание процесса решения

Необходимые навыки и опыт

• Техническое образование (исключение – опыт в IT от 2 лет)
• Знание принципов работы уровней технической поддержки
• Умение составлять SQL-запросы и работать с БД
• Умение распознавать, оценивать и прогнозировать риски
• Знание английского языка (устное и письменное общение с клиентами и партнерами)

• Работа над крупным международным проектом
• Оформление по ТК РФ и заработная плата, соответствующая рынку и вашим навыкам
• Команда единомышленников, нацеленная на качество продукта и результат
• Атмосфера стартапа с выстроенными процессами, отсутствием бюрократии и дресс-кода
• Большое количество интересных задач (приветствуем инициативу и новые идеи)
• Возможность горизонтального и вертикального роста
• Участие в конференциях и митапах
• Комфортный офис в центре города с парковкой, комнатой отдыха, кухней (конечно же, чай/кофе/печенье/фрукты)
• Удобный график работы, гибкое начало рабочего дня
• ДМС со стоматологией