Мегапосты:
Мой круг становится Хабр Карьерой! Узнать подробности
Описание вакансии

Формируем новую команду, создающую маркетплейс по продаже автомобилей – электронная площадка, на которой можно выбрать автомобиль и оплатить его,

выбрать страховые или кредитные продукты, заказать доставку документов на дом.

 В настоящий момент уже работает отдел продаж, заключены сделки с дилерами. Сейчас мы ищем Руководителя, которому было бы интересно выстроить бизнес-процессы, внедрить CRM и настроить ее работу, сформировать команду, которая представит лучший клиентский опыт, а в дальнейшем будет активно автоматизировать рутинные процессы.

Зона ответственности – организация коммуникации с клиентами, которые нужны для генерации сделок (чат-боты, онлайн заявки, контактный центр, смс уведомления).

Нужен специалист, который будет целиком переживать и болеть за качество коммуникаций.

Задачи:

  • Создание процессов, для сопровождения сделок с автомобилями (продажи);
    • Покупка автомобиля у дилера;
    • Покупка автомобиля у физического лица;
    • Оформление кредитной сделки;
    • Оформление страховых продуктов;
  • Структурировать и анализировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами;
  • Обучать и растить сотрудников;
  • Внедрение и сопровождение CRM;
  • Формирование задач и требований по изменению сервиса и продукта.

Обязанности:

  • Организация процесса продаж автомобилей и сервисов (кредитные и страховые продукты) через дистанционные каналы (приложение Сберавто);
  • Контроль процесса прохождения сделки и выдачи автомобиля (с подписанием документов);
  • Улучшение процессов для более высокого качества обслуживания;
  • Выработка рекомендаций и внедрение инструментов для увеличение конверсии при уменьшении ресурсов (обучение чат-ботов, виджетов, доработок продукта).

Требования:

  • Опыт руководства группой продаж (или сопровождения, call центра);
  • Опыт внедрения CRM;
  • Навыки формирования бизнес требований для доработок;
  • Опыт работы с Power BI или Tableau (формирование отчетности);
  • Понимание KPI по уровню сервиса и опыт разработки стандартов;
  • Опыт построения омниканальных сервисов и процессов;
  • Желателен опыт взаимодействия с сферой финансов (банки, страховые компании).

Условия:

  • место работы: бутырский вал;
  • ДМС;
  • соблюдение ТК РФ в полном объёме;
  • драйвовая команда профессионалов.
Ваш отклик
No content.icon.access denied
Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.