💥 Ищем старшего системного аналитика для участия в Публичном собеседовании на Хабр Карьере. Для участия нужно → оставить заявку

Cпециалист службы поддержки

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Эксплуатация CDN и платформа ОТТ

Описание вакансии

О компании и команде

Мы — интернет-компания, развивающая и эксплуатирующая IPTV сервис.

Наши пользователи иногда сталкиваются с проблемами. Именно эти проблемы мы и стараемся решать.

Мы стремимся к высокому качество обслуживания пользователей. Под этим мы подразумеваем не шаблонные ответы и отписки с вопросами, а именно решение проблем пользователей.

Такой подход подразумевает много проактивной работы и изучение различных особенностей нашего сервиса. Самый простой пример - научиться видеть проблемы пользователей и решать эти проблемы до того, как пользователю придётся писать нам про эту проблему.

Всему этому мы готовы научить.

Для нас важно, чтобы после общения с нами пользователь оставался довольным. Даже в тех случаях, когда мы не смогли решить его проблему. Это возможно, если вежливо общаться, проявлять эмпатию и искренне стараться помочь.  

Нам хочется, чтобы вы разделяли наше отношение к пользователям.

Ожидания от кандидата

Помимо базового набора в виде грамотной письменной и устной речи, нам важно знание английского языка. Для работы подойдёт B1+ или B2.

В остальном же мы хотим работать с открытыми к диалогу людьми.

Умение общаться на живом, простом и понятном языке - это ключевой навык. Канцеляризм придётся оставить где-то в другом месте.

Если что-то непонятно - мы всегда готовы объяснить и рассказать. 
Если что-то случилось - поддержать и помочь.

Опыт работы. Если он есть, то хорошо. Если его нет, то тоже хорошо.
Нас интересуют именно навыки и желание работать. Чему-то мы готовы научить, где-то поможем переучиться.
Главное, чтобы было желание работать и учиться новому.

Примерно так. :)

Условия работы

Мы ищем тех, кто сможет удалённо работать у нас и помогать пользователям как в дневное время, так и в ночное.

Дневные смены с 7:00 до 19:00, а ночные с 19:00 до 7:00 (В часовом поясе UTC +3).

Дневные смены идут по смещённой пятидневной неделе (вторник-суббота и воскресенье-четверг)

Ночные смены 2 через 2.

Вам предстоит:

  • Отвечать пользователям по электронной почте и иногда звонить им для решения их проблем;
  • Следить за основными показателями сервиса и сообщать коллегам, когда что-то пошло не так и какая-то часть сервиса перестала работать;
  • Передавать обратную связь от пользователей к компании;
  • Развиваться. Приобретать новые знания и навыки;
  • Делать пользователей счастливыми.

Бонусы

  • Компенсация спорта, ДМС;
  • Система внутренней мотивации и роста (в том числе и финансового). Раз в полгода мы общаемся и, если появились новые знания и навыки, то растёт и зарплата;
  • Если своей техники нет, то ее придется купить самостоятельно. Стоимость мы компенсируем;

Дополнительные инструкции

У нас будет небольшое тестовое задание, нужно будет придумать несколько ответов на несложные вопросы.

Само собеседование будет удалённым, на котором мы сможем подробнее рассказать о себе и узнать, какие у вас есть вопросы. :)