Cпециалист службы поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
Мы — интернет-компания, развивающая и эксплуатирующая IPTV сервис.
Наши пользователи иногда сталкиваются с проблемами. Именно эти проблемы мы и стараемся решать.
Мы стремимся к высокому качество обслуживания пользователей. Под этим мы подразумеваем не шаблонные ответы и отписки с вопросами, а именно решение проблем пользователей.
Такой подход подразумевает много проактивной работы и изучение различных особенностей нашего сервиса. Самый простой пример - научиться видеть проблемы пользователей и решать эти проблемы до того, как пользователю придётся писать нам про эту проблему.
Всему этому мы готовы научить.
Для нас важно, чтобы после общения с нами пользователь оставался довольным. Даже в тех случаях, когда мы не смогли решить его проблему. Это возможно, если вежливо общаться, проявлять эмпатию и искренне стараться помочь.
Нам хочется, чтобы вы разделяли наше отношение к пользователям.
Ожидания от кандидата
Помимо базового набора в виде грамотной письменной и устной речи, нам важно знание английского языка. Для работы подойдёт B1+ или B2.
В остальном же мы хотим работать с открытыми к диалогу людьми.
Умение общаться на живом, простом и понятном языке - это ключевой навык. Канцеляризм придётся оставить где-то в другом месте.
Если что-то непонятно - мы всегда готовы объяснить и рассказать.
Если что-то случилось - поддержать и помочь.
Опыт работы. Если он есть, то хорошо. Если его нет, то тоже хорошо.
Нас интересуют именно навыки и желание работать. Чему-то мы готовы научить, где-то поможем переучиться.
Главное, чтобы было желание работать и учиться новому.
Примерно так. :)
Условия работы
Мы ищем тех, кто сможет удалённо работать у нас и помогать пользователям как в дневное время, так и в ночное.
Дневные смены с 7:00 до 19:00, а ночные с 19:00 до 7:00 (В часовом поясе UTC +3).
Дневные смены идут по смещённой пятидневной неделе (вторник-суббота и воскресенье-четверг)
Ночные смены 2 через 2.
Вам предстоит:
- Отвечать пользователям по электронной почте и иногда звонить им для решения их проблем;
- Следить за основными показателями сервиса и сообщать коллегам, когда что-то пошло не так и какая-то часть сервиса перестала работать;
- Передавать обратную связь от пользователей к компании;
- Развиваться. Приобретать новые знания и навыки;
- Делать пользователей счастливыми.
Бонусы
- Компенсация спорта, ДМС;
- Система внутренней мотивации и роста (в том числе и финансового). Раз в полгода мы общаемся и, если появились новые знания и навыки, то растёт и зарплата;
- Если своей техники нет, то ее придется купить самостоятельно. Стоимость мы компенсируем;
Дополнительные инструкции
У нас будет небольшое тестовое задание, нужно будет придумать несколько ответов на несложные вопросы.
Само собеседование будет удалённым, на котором мы сможем подробнее рассказать о себе и узнать, какие у вас есть вопросы. :)