Руководитель отдела клиентских решений

Я ищу в компанию Эрливидео руководителя направления внедрений нашего ПО у клиентов.

Мы делаем продукт и большинство наших команд занимаются именно продуктами. В силу того, что мы работаем в b2b, нам регулярно нужно заниматься внедрением нашего видеостримингового софта клиентам, т.е. нужна проектная работа.

Подходы при продуктовой и проектной разработке отличаются и я ищу человека именно на второе. Продуктовый подход ориентируется на массовый продукт и его массовую применимость. Нам нужно дополнить команду проектным подходом, ориентированным на каждого клиента. Фактически хочется вырастить команду в виде внутреннего интегратора нашего софта.

Какие задачи я хочу закрыть:

1. Интервьюирование и анализ кратко и среднесрочных потребностей клиента

2. Помощь продавцам в формировании предложения для клиента (что надо дополнительно напрограммировать, сколько это будет стоить).

3. Планирование внедрения у клиента: когда и что ему нужно, критерии приемки

4. Доведение внедрения у клиента до финишной черты (понятно, что после неё бывает продолжение, но она всегда должна быть где-то проведена)

5. Планирование доступных ресурсов: нужно ли ещё нанимать в штат или аутсорсить

6. Управление внутренней разработкой. Часто нужно бывает что-то добавить в сам флюссоник, этим занимается команда разработки. Надо донести им задачу и принять её. 

7. Управление дополнительной разработкой. Проектное внедрение может подразумевать требование по дополнительной мелкой разработке софта для клиента. Надо чтобы всё было сделано и закрывало задачу клиента.

8. Управление ожиданиями клиента и сценарием его внедрения. У клиентов горят глаза, они хотят то, это и ещё вот то. Задача — сфокусироваться, приоритезировать потребности и двигаться вместе с ним от самого важного к приятным, но не критичным вещам.

9. Управление рисками в ожиданиях клиента. Мы делаем непростые вещи, что-то может оказаться вообще нереализуемым, для чего-то не хватает технологии, а что-то может оказаться в 10 раз дороже, чем планировалось. Надо доносить до клиента эти риски и координировать его ожидания в тех случаях, когда что-то идет не так.

10. Постоянное общение с клиентом. Клиенты обожают чатики (бессмысленные и беспощадные). Нужно чтобы у них были чатики, но при этом чтобы туда не таскали сотрудников компании.

11. Учет результатов работы. У такого отдела несложно просчитывается его бюджет и окупаемость. 

Что необходимо от кандидата:

1. умение общаться с клиентами, выдерживая аккуратный баланс: надо заботиться о клиентах, но не становиться при этом антиподом собственной команде

2. умение управлять командой проектной разработки: нанимать нужных инженеров и программистов, ставить задачи, принимать их выполнение

3. умение управлять проектами. Нужно следить глобально за движением проекта, с чего начали, куда должны прийти, сколько уже сделано и что осталось

4. умение считать затраты проекта. Команда должна быть окупаемой

5. текстовый и устный английский. Зарубежные клиенты общаются текстом и голосом.

Что я ожидаю:

1. мы будем браться за внедрения, не теряя клиентов, которые не могут делать это своими силами

2. управлять внедрением нашего сервера у клиента будут не продавцы, а отдел внедрения

3. мы будем точнее и глубже знать, что ожидают клиенты и что мы для этого будем делать в ближайшее время

4. каждое внедрение будет заканчиваться довольным клиентом и рассказом об этом

1. Работа в растущей продуктовой компании, продающей софт в 100 стран более чем тысяче b2b клиентов
2. Оформление по ТК РФ
3. Работа с крупнейшими компаниями в мире
4. ДМС, просторный офис, обеды
5. Живой профессиональный коллектив

1. Рассказать о своём опыте
2. Чем отличается продакт менеджер от проджект менеджера?
3. Пришел клиент, хочет сделать интернет магазин с квадрокоптерами под ключ. Что можно ему предложить сделать? Как будет выглядеть примерный план запуска такого проекта?