Lead Customer Support
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Мы (Daatrics) занимаемся разработкой smart-браслета Neebo.
Neebo - миниатюрный девайс, носимый на запястье новорожденного. Анализируя жизненные показатели, движение и звук, Neebo уведомляет родителей в случае необходимости.
Сейчас мы ищем в команду Lead Customer Support, который сможет организовать весь процесс поддержки пользователей, так как в скором будущем планируется запуск в продажу 5000 девайсов.
Мы хотели бы видеть в команде человека, который так же как и мы, осознает и ценит социальную важность проекта (он борется с детской смертностью) и заинтересован вносить свою лепту в полезное дело.
Обязанности:
- Организация поддержки 5000 пользователей.
- Построение канала коммуникации с пользователями (наша аудитория - мамы после родов с больными детьми. Они могут быть эмоциональны, негативно настроены. Это нужно понимать и с этим нужно уметь работать. Важно уметь в коммуникации сделать из озлобленного пользователя - благодарного к нам).
- Настройка системы хранения обращений, отслеживание их статуса.
- Создание базы скриптов для ответов на повторяющиеся вопросы для оперативных четких ответов без привлечения команды разработки.
- Специалист поддержки - это человек, который также помогает общаться с пользователями при формировании тестовых групп для промежуточных прошивок.
- У нас также есть сейчас задачи несколько отличающиеся от привычной экспертизы специалиста поддержки. Команде тестирования нужна помощь в организации очных встреч и тестирований алгоритмов с пользователями в Самаре.
- Ведение списка пожеланий для дальнейших улучшений продукта.
Бонусы
Мы предлагаем:
- Участие в проекте, который положительно повлияет на жизни миллионов детей и их родителей;
- Ноутбук, монитор, атрибутка, которая потребуется вам для работы;
- Возможность влиять на процессы внутри проекта и компании;
- Теплая рабочая атмосфера;
- Гибкий график работы.
Дополнительные инструкции
- Опыт в поддержке более 3-х лет.
- Весь сапортинг на английском языке. Клиенты - Америка, Европа. Очень важно иметь отличный уровень разговорного языка, уметь общаться неформально.
- Проактивность в решение проблем пользователей. Специалист тех.поддержки не может спать спокойно, пока проблема пользователя не решена. Цель - не просто что-то отписать пользователю. Нацеленность на решение его проблемы. Не можем решить технически сейчас - как еще можем пользователю справиться с проблемой?
- Работа в команде. Очень важно уметь настроить общение не только с пользователями, но и членами команды = разработчиками, QA-специалистом.
- Умение разобраться в технической проблеме, возникшей у пользователя. В основном сложные проблемы будут брать на себя команды разработки, но нужно уметь понять проблему, чтобы лучше донести ее пользователю.
- Коммуникабельность.
- Способности к руководству. Перед вами будет задача по организации поддержки пользователей.
- Продуктивность. Способность получать значимый результат при минимальных затратах.