Старший инженер по голосовым каналам обслуживания

8 февраля 2019

Зарплата

от 50 000 ₽

Требования

Телеком, Старший (Senior) • Linux • Scrum • DevOps • Git • Docker • UML

Местоположение и тип занятости

Хабаровск • Полный рабочий день

Компания

МегаФон

Мы создаем будущее, доступное каждому, используя современный стек технологий

Описание вакансии

Условия работы

Сотрудник на этой должности:

Обеспечивает предоставление голосовых каналов обслуживания во всех филиалах ПАО «МегаФон» для абонентов, подразделений обслуживания Компании и дочерних компаний ПАО «МегаФон», в соответствии с согласованными ключевыми показателями качества (SLA/OLA).
Координирует и исполняет мероприятия по повышению качества предоставления сервисов по направлению.
С целью определения и гарантирования результата работы голосовых каналов обслуживания участвует: в разработке методики приемосдаточных испытаний и в проведении приемосдаточных испытаний
В рамках расследований аварийных ситуаций на голосовых каналах обслуживания исполняет мероприятия по недопущению аналогичных инцидентов в будущем.
Исполняет мероприятия, направленные на выполнение ключевых показателей качества (SLA/OLA), отражающих эффективность работы направления и голосовых каналов обслуживания.
Разрабатывает и проводит обучение, по развитию и эксплуатации голосовых каналов обслуживания, инженерно-технического состава направления.

Условия работы:

Оформление по ТК РФ;
Медицинское страхование в России и за рубежом;
Льготное членство в фитнес-клубе;
Компенсация затрат на мобильную связь;
Профессиональное обучение и карьерное развитие.

Требования к кандидату:

Высшее техническое образование.
Опыт работы в информационных технологиях от 3 лет.
Знание основных принципов и методологий по управлению ИТ.
Практические навыки эксплуатации сервисов и систем взаимодействия с клиентами.
Основы работы с ОС Windows Server 2010-2012 и Linux.
Умение составлять SQL-запросы и работать с БД. (приветствуется)
Знание и умение работать с системой контроля версий Git и контейнерной виртуализации Docker. (Приветствуется)
Основы теории алгоритмов, основы безопасности информации.
Знание принципов работы систем отчетности.
Практическое использования гибких методологий разработки ПО (Scrum, Kanban, CI/CD, DevOps).
Умение читать ТЗ и разбираться в проектной документации. Знание UML и структур данных.
Умение работать в составе группы.
Знание английского языка (чтение технической литературы, переписка).