Старший инженер по голосовым каналам обслуживания
Зарплата
от 50 000 ₽
Местоположение и тип занятости
Компания
Мы создаем будущее, доступное каждому, используя современные стеки технологий и анализ больших данных
Описание вакансии
Условия работы
Сотрудник на этой должности:
- Обеспечивает предоставление голосовых каналов обслуживания во всех филиалах ПАО «МегаФон» для абонентов, подразделений обслуживания Компании и дочерних компаний ПАО «МегаФон», в соответствии с согласованными ключевыми показателями качества (SLA/OLA).
- Координирует и исполняет мероприятия по повышению качества предоставления сервисов по направлению.
- С целью определения и гарантирования результата работы голосовых каналов обслуживания участвует: в разработке методики приемосдаточных испытаний и в проведении приемосдаточных испытаний
- В рамках расследований аварийных ситуаций на голосовых каналах обслуживания исполняет мероприятия по недопущению аналогичных инцидентов в будущем.
- Исполняет мероприятия, направленные на выполнение ключевых показателей качества (SLA/OLA), отражающих эффективность работы направления и голосовых каналов обслуживания.
- Разрабатывает и проводит обучение, по развитию и эксплуатации голосовых каналов обслуживания, инженерно-технического состава направления.
Условия работы:
- Оформление по ТК РФ;
- Медицинское страхование в России и за рубежом;
- Льготное членство в фитнес-клубе;
- Компенсация затрат на мобильную связь;
- Профессиональное обучение и карьерное развитие.
Требования к кандидату:
- Высшее техническое образование.
- Опыт работы в информационных технологиях от 3 лет.
- Знание основных принципов и методологий по управлению ИТ.
- Практические навыки эксплуатации сервисов и систем взаимодействия с клиентами.
- Основы работы с ОС Windows Server 2010-2012 и Linux.
- Умение составлять SQL-запросы и работать с БД. (приветствуется)
- Знание и умение работать с системой контроля версий Git и контейнерной виртуализации Docker. (Приветствуется)
- Основы теории алгоритмов, основы безопасности информации.
- Знание принципов работы систем отчетности.
- Практическое использования гибких методологий разработки ПО (Scrum, Kanban, CI/CD, DevOps).
- Умение читать ТЗ и разбираться в проектной документации. Знание UML и структур данных.
- Умение работать в составе группы.
- Знание английского языка (чтение технической литературы, переписка).