Специалист службы поддержки

Примерно год назад мы в Локалс (thelocals.ru) начали эксперимент с новой услугой, которая называется «Личный помощник».

Суть услуги в следующем: мы помогаем экономить время и силы арендаторов и берем поиск квартиры и сопровождение заключения договора на себя. Личный помощник с помощью специальной CRM мониторит все объявления, что появляются на просторах интернета, а так же в закрытых базах агентов, прозванивает каждое, просматривает на совместимость с требованиями арендатора (кто-то хочет видеть лес из окна и в фильтрах этого никак не указать) и отправляет ежедневную клиенту подборку. 

Когда арендатор выбрал подходящую квартиру, съездил на просмотр и готов заключать договор, мы проверяем квартиру по Росреестру и помогаем заключить правомерный договор. Все это стоит всего 4 900 рублей, что нам кажется вполне адекватной ценой за сэкономленные время, деньги и нервы. 

На данный момент в работе около 500 заявок. А это значит около 500 клиентов ожидают, что мы облегчим им жизнь и поможем найти квартиру. И их число растет. Хочется максимально соответствовать их ожиданиям, поэтому нам нужен контроль качества и отдельный саппорт только для клиентов услуги «Личный помощник». 

Что надо будет делать?

Очень важно вникать в процессы Личных помощников и индивидуально подходить к каждому обращению, мы, в свою очередь поможем подгрузиться в процесс и дадим начальные скрипты и расскажем как все работает. 

Важно понимать, что в поддержку пишут, зачастую, сложные клиенты и придется терпеливо пропускать через себя довольно много негатива.

Бывают разные ситуации – срочный поиск, который надо начать в воскресенье (единственный выходной у помощников), поиск, параметры которого не дадут результатов или это будет одна квартира в месяц, все это надо будет решать в zendesk. 

График

5 дней в неделю + срочные ответы не более 1 часа в день в выходные. 

Если вы в Москве – дружный коллектив (нас не много – три человека) в офисе на Краснопресненской (тех-хаб Ключ), свободный график, современные технологии в выстраивании рабочего процесса – особенно если вы удаленно. 

Нам важно, чтобы вы грамотно писали по-русски и могли разобраться в любой ситуации, поэтому вот вам простое тестовое задание. Вам приходит письмо с текстом:

"Здравствуйте, я хотел бы отказаться от услуги Личный помощник". 

А вам надо составить ответ (он не должен быть длинным), основываясь на информации которую вы можете узнать с сайта и в Пользовательском соглашении.

Присылайте рассказ о себе и текст ответа на письмо вот сюда – genue.luben@gmail.com