Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Аналитик поддержки SalesForce

Местоположение и тип занятости

Москва · Полный рабочий день

Компания

ТОП-3 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России

Описание вакансии

Мы ищем проактивного, ответственного и внимательного коллегу, который будет готов взять на себя реальные задачи в группе поддержки бизнес сервисов.

Основные обязанности:

Обеспечение поддержки сервиса KARMA.

    Сервисное направление KARMA поддерживает автоматизацию бизнес-процессов, связанных с продажей корпоративных продуктов ЛК в части: поиск и привлечение потенциальных клиентов, работа с партнерами (регистрация сделок/партнерский портал), удержание существующих клиентов и прочее.

    • Основной фокус на поддержку системы SalesForce.com, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и партнерским порталом)
    • Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
    • Исследование и анализ поступающих запросов
    • Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
    • Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
    • Коммуникация с аналитиками и архитекторами для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
    • Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
    • Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам

    Основные требования:

  • Требуемый опыт:
  • Опыт работы с SalesForce.com
  • Опыт поддержки приложений .Net является преимуществом
  • Опыт поддержки сложных интеграций между системами
  • Желательно:
  • Знакомство с процессами организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL
  • Знакомство с Marketo будет большим плюсом
  • Понимание стандартной объектной модели SalesForce.com (Sales Cloud)
  • Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурированно для дальнейшей обработки
  • Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком
  • Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи
  • Опыт поддержки пользователей от 2-х лет
  • Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке
  • Английский – Intermediate или выше
  • Бонусы

    • Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов крупнейшей в мире частной антивирусной компании;
    • Работу в современном комфортном офисе в 5-7 минутах ходьбы от ст.м. «Водный стадион» с зонами отдыха на каждом этаже и игровыми комнатами (настольный теннис и футбол);
    • Конкурентоспособную заработную плату;
    • Трудоустройство согласно ТК РФ;
    • Широкий социальный пакет:
    • ДМС и страхование жизни (включая детей)
    • врач и массаж в офисе
    • корпоративная мобильная связь
    • компенсация питания
    • бесплатный тренажерный зал в офисе и др.
    • Различные возможности для карьерного и профессионального развития;
    • Участие в тимбилдингах и корпоративных мероприятиях;
    • Свободу в выборе своего стиля одежды.

    Ваш отклик

    Вакансия в архиве
    Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.