Сервис-менеджер

Перед данным сотрудником будут стоять следующие цели:

• Улучшение доступности, производительности и безопасности сервиса электронной коммерции, а также управление всеми аспектами технической поддержки совместно с бизнесом, отделом разработки и ИТ-инфраструктурой.

Задачи:

• Документирование, улучшение и поддержка архитектуры приложения (распределители нагрузки, web, узлы приложений и баз данных, а также их конфигурация, операционная система и учетные записи баз данных), а также управление ее внедрением совместно с ИТ-инфраструктурой с целью обеспечения доступности, производительности и безопасности.
• Управление мониторингом Доступности и производительности Приложения, используя Dynatrace Ruxit, и снижение проблем с производительностью совместно с отделом ИТ-инфраструктуры.
• Обучение сотрудников сервис-деска выявлению и категоризации проблем с производительностью, а также иных инцидентов и проблем с платформой.
• Управление резервным копированием Приложения, регулярное тестирование процедуры восстановления.
• Управление жизненным циклом лог-файлов и базы данных, разработка стратегии и процедуры архивации.
• Управление доступом на основе ролей (для административного доступа к системе).
• Поддержка миграции сервиса в VMWare Cloud.
• Планирование и внедрение всех необходимых патчей для платформы, базы данных и инфраструктуры, а также обновлений при участии отдела ИТ-инфраструктуры.
• Управление необходимыми инфраструктурными изменениями совместно с отделом ИТ-инфраструктуры.
• Управление лицензиями.
• Взаимодействие с вендором для разрешения технических проблем с платформой.
• Планирование кратко-, средне- и долгосрочной вычислительной мощности для системы, а также ее увеличение.
• Управление всеми критическими ситуациями и массовыми инцидентами, касающимися платформы.

• Администрирование и конфигурирование платформ для электронной коммерции (предпочтительно Hybris)
• Опыт установки и конфигурирования услуг для электронной коммерции, предоставляемых сторонними компаниями (фискальный оператор, SMS провайдер, коннекторы социальных сетей, веб-маркетинг, торговый эквайринг и т.д.)
• Базовые навыки администрирования системы
• Elasticsearch-logstash-kibana (желательно)
• Администрирование Dynatrace или иного решения для мониторинга производительности приложений (желательно)
• Знание основ ITIL, iTop CMDB, 1C ITILIUM, JIRA (желательно)
• Опыт работы сервис-менеджером или менеджером приложения (желательно)

Мы предлагаем:

• РАБОТУ В КРУПНОЙ, СТАБИЛЬНОЙ, ИНТЕРЕСНОЙ И ДИНАМИЧНО-РАЗВИВАЮЩЕЙСЯ КОМПАНИИ;
• ОФИЦИАЛЬНУЮ ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ + РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ, В Т.Ч. ДМС;
• ВОЗМОЖНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО И КАРЬЕРНОГО РОСТА;
• НАСЫЩЕННУЮ КОРПОРАТИВНУЮ ЖИЗНЬ, ДРУЖНЫЙ КОЛЛЕКТИВ.