Бизнес-аналитик

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

Мы ищем Бизнес-аналитика на наш продукт «Сервис-менеджер», который будет заниматься проектированием услуг в ITSM систему 4me.
Наш продукт создает и развивает платформу автоматизации процессов поддержки информационных сервисов различных подразделений ДИТ для организации эффективной и качественной работы.

Что предстоит делать:

• Сбор, анализ, проектирование услуг, оказываемых Поставщиками (Правительство г. Москвы и подведомственные организации);
• Анализ существующих бизнес-процессов оказания услуг , подготовка предложений по их улучшению. Построение моделей бизнес-процессов оказания услуг AS IS и TO BE;
• Разработка заданий на реализацию целевого состояния услуги в ITSM-платформе;
• Участие в согласовании технической документации (техническое задание, технические спецификации, функциональные требования и т.д.);
• Проектирование каталогов услуг для поставщика;
• Курирование проектов миграции действующих поставщиков услуг из старой ITSM-платформы в новую.

Нам важен опыт работы от 2-хлет:

• Опыт управления ожиданиями заказчика, грамотное и уверенное ведение переговоров;
• Опыт управления требованиями (сбор, анализ, декомпозиция, управление ими);
• Опыт формирования самостоятельной проработки гипотез и выработки проектных решений (в том числе описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных);
• Владение нотациями описание бизнес-процессов: BPMN, UML, IDEF0 и/или другие нотации;
• Знание процессов управления разработкой и сопровождения ПО (RUP, waterfall, scrum).

Также здорово, если: был опыт работы в Wiki-системах (Confluence, Jira, Notion и т.д.); есть знание ITSM-платформы 4me/Microfocus Service Manager; есть понимание принципов межсистемной интеграции: RESTful API, SOAP API.
Идеально, если знакомы с ITIL 4.

• Амбициозные проекты с социальной значимостью;
• Работа в команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга и делятся знаниями;
• Развивающие задачи на основе ваших интересов и реальные возможности для роста;
• Оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников;
• Работа по гибридному графику в комфортном офисе БЦ Арма возле метро Курская (2 раза в неделю из офиса).