Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки в команду быстроразвивающегося инновационного проекта Teachbase.

Идеальный кандидат — человек с опытом работы в сфере IT или же инновационных сервисах и интернет-продуктах. Для нас важно твое желание расти и развиваться не только финансово, но и профессионально. Мы создадим для этого все условия, главное — твоя мотивация!

В твои обязанности будет входить: Консультирование клиентов во вопросам использование системы и её возможностей;

— Обработка поступающих обращений пользователей по: телефону; онлайн чату; почте.

— Обработка 25-35 обращений в день;

— Помощь клиентам при помощи удаленного управления ПК;

— Тестирование новых возможностей системы;

— Взаимодействие с технической поддержкой платежных систем;

— Ведение базы знаний платформы по типовым инцидентам;

— Составление отчетности по обработанным обращениям.

Что станет большим плюсом:

Понимание принципов работы в системе Help Desk (опыт работы в Zendesk приветствуется)

Понимание что такое: хостинг, домен, DNS, консоль разработчика в браузере.

Знание основных настроек браузеров (Google Chrome, Firefox, Opera, Safari, Internet Explorer)

Умение выявлять локальные проблемы у клиента возникающие при работе с сервисом.

Грамотная письменная и устная речь.

Для нас важно: Сделать любого клиента довольным и помочь ему решить проблемы. Мы считаем, что для этого нужен не только опыт работы, но и грамотный письменный и устный русский язык, широкий кругозор в сфере интернет-сервисов, технологий и услуг. А самое главное — умение искать и находить информацию по любой проблеме.

Немного о нас: Teachbase — молодой IT проект в сфере онлайн-обучения, основанный в 2012 году. Мы являемся разработчиками онлайн платформы для организации и управления обучением в разных сегментах B2B, B2C и B2G.Сервисом Teachbase сегодня пользуются «Согаз», «Русгидро», «Инвитро», Puma, Kimberly Klark, «Киномакс», «Альфа-капитал», Министерство энергетики РФ, МГУ, ВШЭ и многие другие. И c сентября 2015 года количество клиентов выросло в 6 раза.Компании обучают с нами своих сотрудников: врачей, продавцов, строителей, энергетиков, учителей. И мы ценим и уважаем каждого, будь то частный тренер, репетитор или представитель компании.

Постоянная работа 5/2 с 10.00 до 19.00;

Кофе, чай и приятная компания в виде молодого дружного коллектива;

Заработок от 45 000 руб. в месяц;

Современный офис на Бережковской набережной.

Команда Teachbase будет рада принять тебя в свои ряды! Ждем знакомства и будем рады рассмотреть твою кандидатуру на должность специалиста технической поддержки.

Для этого необходимо на электронный адрес darya@teachbase.ru отправить свое резюме и сопроводительное письмо с описанием опыта работы в технической поддержке, описанием конкретных функций, систем helpdesk, которые использовали в своей работе и почему вы хотите работать в технической поддержке с пометкой специалист тех. поддержки от vdhl.ru