Специалист по поддержке

Должностные обязанности:

• Отвечать на вопросы и покорять сердца пользователей мобильных приложений и веб-сервиса (в основном e-mail, на данный момент примерно 70-100 писем в день, возможны резкие пики в несколько дней), связанные с оплатой госуслуг и автомобильной тематикой.
• Написание скриптов (готовых ответов), основываясь на частых вопросах пользователей
• Проверка ключевых функций сервиса на работоспособность
• Оперативный ответ пользователям (в течение рабочего дня)
• Всегда быть на связи (отдельные случаи обсуждаются, мы не роботы)

Качества:

• Эмпатия + адекватность
• Самостоятельность
• Пунктуальность
• Грамотная речь, умение вести переписку без ошибок и опечаток. Для нас это важно
• Системный подход к решению проблем
• Минимальная техническая база (понимать что такое бэкэнд, клиент, сервер, https, ssl, база данных), способность быстро разобраться и вникнуть в проект (вопросы, вроде как создать аккаунт в gmail или залогиниться в админку не должны возникать в принципе)
• Опыт работы техническим специалистом или в поддержке будет плюсом

Условия работы:

• З/п 17тыс. рублей на время испытательного срока (1-2 месяца), после - 20тыс. рублей.
• Постоянная удаленная работа
• Отсутствие другой параллельной работы
• График: 12/36. Без выходных. День работаете, день отдыхаете.
• Все, с кем вы будете общаться (команда), тоже работают удаленно. Дискомфорта не будет.