Менеджер службы поддержки пользователей

Компания Playkot создает игры, которые уверенно держатся в "топах" социальных сетей и уже завоевали симпатии миллионов фанатов мобильных приложений. Наша команда - суперпрофессионалы, в приоритете у которых стоит непрерывный рост и развитие.

Мы всегда заинтересованы в знакомстве с гуру игровой индустрии и начинающими специалистами, таланты которых у нас можно реализовать на 100%.

Сейчас мы ищем менеджера службы поддержки пользователей. Предстоит собирать обратную связь от пользователей, курировать работу модераторов сообществ, радовать игроков новостями и акциями, быть в курсе всех проектов компании. Быть тем самым связующим звеном между разработчиками и игроками.

Чем предстоит заниматься:

• общаться с игроками в крупнейших социальных сетях;
• координировать работу модераторов игровых сообществ;
• регулярно составлять отчеты об увиденном и услышанном от игроков;
• разбирать жалобы и проблемы игроков, подбирать варианты их решения;
• информировать игроков о нововведениях в играх и отслеживать реакцию на них;
• отвечать на вопросы по играм, рассказывать об их правилах и особенностях;
• предотвращать и разрешать конфликты между участниками игровых сообществ.

Наши пожелания к кандидату:

• врожденная грамотность, складная письменная и устная речь;
• знание английского языка на уровне деловой переписки и свободного общения в сети;
• понимание психологии пользователей социальных игр и игровых сообществ;
• способность сохранять безграничное спокойствие;
• требовательность к себе и результатам своей работы;
• опыт работы в поддержке, особенно игровой (очень приветствуется, но необязателен).

Помимо отличной творческой атмосферы мы предлагаем:

• гибкий график работы, который позволяет высыпаться;
• хороший кофе, чтобы взбодриться;
• комфортный офис в 10 минутах ходьбы от ст. м. "Чкаловская" или "Петроградская";
• неограниченное количество сладостей, орешков и прочих вкусностей в течение дня;
• пополняемую библиотеку профессиональной литературы, кикер и настольные игры;
• оформление по ТК РФ, куда без этого :)