Сергей Васильев

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:

• Отвечал за управление операционной деятельностью бизнеса, формирование и контроль достижения показателей (выручка, прибыль, затраты), разработку стратегии развития КЦ и модели роста и управления прибылью, привлечение ключевых заказчиков, а также организацию взаимодействия;

• Создал систему привлечения заказчиков с нуля;

• Построил модель роста и управления прибылью (посредством P&L, Cash Flow);

• Организовал с нуля процесс найма и обучения новых сотрудников, что позволило сократить период адаптации новых сотрудников в 4 раза и минимизировать потери из-за текучки персонала;

• Занимался юридическими вопросами в период реорганизации компании (смена ИП на ООО);

• В период смены менеджмента «МТС Банка» решил вопрос снижения конверсии «заявка в открытие счета»;

ЗАПУСК И РАЗВИТИЕ АГЕНТСКОГО КОЛЛ-ЦЕНТРА:

• Выполнил ключевую задачу, поставленную собственником запустить и развить новое направление агентский колл-центр по продаже банковских услуг:

- В течение 7 дн. подготовил и защитил бизнес-план;

- Нашел помещение в Тамбове, провел набор и обучение команды;

- Разработал и внедрил систему мотивации, сфомировал ключевые показатели;

- Подготовил схему взаимодействия между всеми подразделениями, клиентами и партнерами компании;

- Руководил внедрением CRM Bitrix24 и телефонии. Лично создал сайт velbe.ru;

• За время работы команда под моим управлением добилась следующих результатов:

- Вывели проект на окупаемость за 4 мес. (план: 6 мес). Первая операционная прибыль со 2-го месяца;

- Систематически перевыполняли установленный собственником план по выручке на 20-30% в условиях ежеквартального повышения плана;

- Обеспечили рентабельность на уровне не ниже 59%;

- Сократили затраты на телефонию на 15%;

• «Велби» занимает 1-е место среди партнеров банка по конверсии «заявка на регистрацию в открытие счета», удерживаем показатель на уровне не ниже 15%, среднее значение у конкурентов не более 12%;

• Развил с нуля субагентскую сеть, что дополнительно увеличило выручку на 31,8% без увеличения штата;

• Лично привлек 6 ключевых заказчиков, в том числе «ВТБ» и «МТС Банк», у последнего из которых получили статус «сертифицированного партнера»;

• Разработал и согласовал новую модель коммуникации с подразделениями банка (при наличии запрета на прямое взаимодействие), это минимизировало потерю клиентов и дало прирост в 12% в количестве открытых счетов;

• Создал модель расчета и контроля показателей, которая позволила выявить и устранить случаи искажения показателей сотрудниками;

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:

• Отвечал за запуск и развитие нового бизнес-проекта собственника, внедрение бюджетирования и системы ценообразования, контроль эффективности рекламных кампаний, организацию размещения и продвижения продукции на маркетплейсах (Ozon, Wildberries);

• Внедрил систему ценообразования и бюджетирования структурных подразделений;

• Подключил партнеров и подрядчиков (таможня/сертификация, логистика, маркетинг);

• Разработал программу лояльности для оптовых клиентов;

• Организовал интеграцию сайта и склада для точного отражения остатков;

СТАРТАП В E-COMMERCE (бренд Uwish):

• Пришел в компанию на этапе запуска проекта - оптовая и розничная продажа детских товаров;

• Выполнил ключевую задачу, поставленную собственником - запустить новый бизнес-проект и наладить сбыт и логистика товаров из Китая (крупный опт, закупка от 1 контейнера);

• За время работы команда под моим управлением добилась следующих результатов:

- За 12 мес. вывели среднемесячную выручку на уровень не ниже 15 млн. руб., из которых 15% приходится на выручку от маркетплейсов;

- Среднемесячная маржинальность не ниже 48% (розница), не менее 15% (опт);

- Возвраты товара на уровне не более 5% от месячного оборота;

- Средний чек - не ниже 35 тыс. руб. (опт), не менее 10 тыс руб. (розница);

- Частотность покупок: 2,5 покупок/мес. на 1 активного клиента;

- Конверсия «звонок в оплату» по холодной базе целевых клиентов (мелкооптовые компании и розница) не ниже 10%;

• Организовал разработку web-приложения для управления контентом и объявлениями на Авито:

- В результате эффективность инвестиций в Авито выросла на 30% а также удалось снизить на 37,5% затраты времени менеджеров на работу с контентом;

• Обеспечил сокращение стоимости заявки с сайта на 40% (с 2 тыс. до 1.2 тыс руб.);

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:

• Отвечал за построение бизнес-процессов под новую стратегию развития бизнеса и формирование отдела продаж после сделки по слиянию с 2-мя логистическими компаниями;

• По результатам проведенной работы обеспечил прирост продаж на 18,6%, при одновременном увеличении средней выручки с 1-й заявки на 3,9%;

• Провел CustDev сегмента «малый и средний бизнес;

• Руководил проектом по разработке ЛК клиента курьерской службы;

• Оптимизировал тарифы, чтобы снизить волатильность тарифов. Совместно с финансовым консультантом разработал N-мерную матрицу для расчета тарифов между 2-мя любыми филиалами;

• Провел пересогласование договоров с клиентами по услугам хранения.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:

•За время работы прошел путь от специалиста департамента привлечения клиентов до руководителя проектов (с 11.2016). В подчинении 8 чел;

•Отвечал за управление экспериментальными проектами банка, контроль достижения показателей,  разработку и защиту концепции, бюджета и плана развития проектов;

•Руководил проектом вывода на российский рынок платежного сервиса Alipay:

- Команда проекта сгенерировала оборот клиентского портфеля ~120 млн. руб. (план 50 млн. руб);

- Данный проект принес дополнительно 1.1% от общей маржинальной прибыли банка;

- В течение 2 мес. вышли на 100% выполнение плана по привлечению клиентов;

- Продуктивность 1 менеджера составляла не менее 12 РКО/мес.