Равиль Салямов

Ответственность:
• Веду проекты по гарантийному и постгарантийному обслуживанию электроники - Apple, Zebra, Bixolon, Bluebird.
• Определяю требования, создаю, внедряю и оптимизирую необходимые процессы.
• Создаю базу знаний, организую и актуализирую документацию.
• Выстраиваю коммуникацию со стейкхолдерами и командой.
• Настраиваю CRM систему под новые процессы и требования.

Достижения:
☆ Запустил гарантийное и постгарантийное обслуживание техники вендоров Bluebird, Bixolon
☆ Внедрил корпоративную базу знаний
☆ Улучшил коммуникацию среди подразделений компании

B2X - международная компания, предлагающая решения пост-продажного обслуживания по всему миру для разных вендоров. Я отвечаю за работу российских филиалов в направлении авторизованного ремонта Apple.

Профессиональный рост в компании:
Тех. специалист ➔ Ведущий тех. специалист ➔ Зам. Руководителя ➔ Руководитель сети

Достижения:
☆ Достигал новые KPI от Apple на 96-100% в 2021, разработав и внедрив систему мотивации для сотрудников. В результате зарабатывали на 15-20% больше за вып. ремонты.
☆ Перенес операционные процессы в новую CRM систему в течение 2 месяцев, внедрив и настроив ее под требования бизнеса и вендора. В результате экономили 80 тыс. рублей в месяц.
☆ Повысил лояльность клиента и привлек 10% новых клиентов от текущего объема, разработав и внедрив новый бизнес-процесс курьерской доставки/возврата устройства клиента.
☆ Добавил сбор необходимых данных и снизил затраты времени в 4 раза на compliance-контроль, путем автоматизации аналитики в таблицах.
☆ Достиг статуса Premium Service Provider для трех сервисных локаций в 2020, обеспечив тех. метрики и удовл. клиентов выше 90% в течение 12 месяцев. Увеличил компенсацию от вендора на 20% в течение всего след. года.
☆ Снизил количество вариаций и ошибок, ускорил обучение новых сотрудников на 50%, создав руководство для специалистов по работе с клиентом.

Ответственность:
• Управлял ежедневными операциями и подчиненными СЦ России. Три локации, три команды, 19 человек.
• Адаптировал CRM систему компании к изменяющимся процедурам Apple. Определял ТЗ, ставил задачи в JIRA/ Confluence, тестировал внесенные в релиз изменения.
• Обеспечивал ремонт и диагностику в соответствии требованиями производителя (compliance).
• Контролировал и обеспечивал высокий уровень сервисного обслуживания и удовл. клиентов (KPI вендора).
• Разрабатывал и внедрял новые процедуры с целью повышения эффективности работы СЦ.
• Подбирал, обучал и адаптировал новых сотрудников.