Сергей Марченко

Обязанности:

► Ведение комплексной работы по улучшению сквозной конверсии в цифровых каналах, увеличению числа клиентов, среднего чека, LTV и прибыли. Ключевые зоны ответственности - воронка продаж от трафика до активного клиента;
► Анализ цифрового пути пользователя (CJM) по всем этапам воронки продаж, улучшение пользовательского опыта (CX) на всех этапах воронки;
► Проведение качественных исследований (коридорки, UX тесты, JTBD интервью);
► Активное взаимодействие с внутренними подразделениями для повышения конверсии на всех этапах воронки цифровых продаж: интернет-маркетинг, продукты, команда сайта, контакт-центр, доставка, отделения и др.;
► Постановка задач в подразделения участвующие в пути цифрового клиента и контроль их исполнения;
► Развитие Сквозной Аналитики по всему цифровому-канала продаж;
► Формирование и проверка гипотез, поиск точек роста конверсии и тестирование новых гипотез для роста эффективности интернет-каналов;
► Исследование маркетинговых активностей конкурентов в digital и лучших практик на рынке;
► Управление ожиданиями стейкхолдеров (демо, ревью, презентации)

Обязанности:

► Разработка и реализация маркетинговой стратегии организации в продуктовых сегментах B2B, B2C;
► Анализ тенденций и сегментирование рынка, мониторинг конкурентной среды, проведение маркетинговых исследований;
► Запуск и оценка эффективности кросс-канальных performance, медийных, ATL, BTL рекламных кампаний и каналов привлечения клиентов;
► Разработка и реализация PR-стратегии, развитие бренда, работа с имиджем и репутацией организации, организация корпоративных и клиентских мероприятий;
► Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов во взаимодействии с отделом продаж, службой технической поддержки и контакт-центом;
► Создание, развитие и техническая поддержка цифровых сервисов организации, управление софтверными активами;
► Годовое планирование и бюджетирование деятельности подразделения маркетинга и рекламы;
► Найм, адаптация и руководство сотрудниками и подрядчиками (4 штатных сотрудника, 5 «внешних» агентств).

Результаты:

● Выполнил планы по росту кредитного портфеля для юридических лиц – рост в 2,5 раза по итогам 2022 года;
● Разработал «с нуля» и вывел на международный рынок сервис денежных переводов «Granat» https://granatpay.ru/ Вышел на точку безубыточности, занял долю рынка – 15%;
● Разработал «с нуля» и вывел на международный рынок сервис для поиска бизнес-партнеров «ARD» https://ard.moscow/ и https://sahibkarlarklubu.az/;
● Реализовал performance-стратегию привлечения клиентов. Количество уникальных пользователей цифровых сервисов организации в сутки (DAU) увеличено с 0 до 5000 (пять тысяч).
● Перезапустил процесс привлечения клиентов по направлению банковских карт. Создал посадочную страницу https://cards.ibam.ru/, автоматизировал процессы обработки заявок.
● Реализовал проект цифровизации Банка – запустил корпоративный сайт https://ibam.ru/, запустил CRM-систему и корпоративный портал https://www.bitrix24.ru/, сервис поддержки клиентов https://webim.ru/, аналитический сервис https://www.appsflyer.com/);
● Внедрил операционные процессы периодической отчетности по основным продуктовым направлениям (расчет показателей, интеграция данных, дашборды);
● Провел ребрендинг, разработал брендбук.

Обязанности:

► Разработка маркетинговой стратегии и реализация планов по увеличению трафика, целевых обращений и продаж через сайты, посадочные страницы и каналы лидогенерации (в т. ч. SEO, контекст, таргет, ГЕО-сервисы, CPA-сети, programmatic-платформы, SMM, YouTube, блогеры и мессенджеры);
► Разработка идеи, стратегии позиционирования и продвижения B2C-продуктов компании, контроль доходов и расходов (анализ P&L, выявление драйверов прибылей и убытков)
► Анализ эффективности маркетинговой и рекламной деятельности (ROMI), работа над качеством трафика и обращений, ростом конверсии, активация аудитории на возврат (LTV);
► Анализ рынка: изучение структуры спроса, конкурентного окружения, сравнительный и ценовой анализ, отслеживание тенденций, изучение мнения потребителей;
► Внедрение новых бизнес-решений и инноваций, поиск и установление деловых отношений с ключевыми партнерами и контрагентами;
► Работа с репутацией и PR;
► Годовое планирование, бюджетирование и отчетность о деятельности службы;
► Руководство маркетинговой командой, включая найм, делегирование и контроль исполнения задач (3 сотрудника в подчинении).

Результаты:

● Показал лучший результат за время работы +30% прироста кредитного портфеля в течение года;
● Разработал и вывел на зарубежный рынок новый продукт залогового онлайн-кредитования https://tascredit.kz/ (моб. приложение, сайт, телефония, IT-системы, скоринг) с плановым показателем прироста портфеля 1 млрд. тенге / год;
● Разработал систему KPI и стратегию привлечения клиентов c помощью каналов performance-маркетинга;
● Обновил сайты компании и создал конверсионные посадочные страницы https://38.ru/, https://www.autolombard-moskva.ru/, https://lombard38.ru/, https://new.avtocredit38.ru/
● Внедрил систему онлайн-оплаты процентов по займу;
● Совместно с отделом продаж улучшил бизнес-процессы обслуживания клиентов и запустил CRM https://www.amocrm.ru/;
● Открыл три новых офиса продаж (г. Москва, определение эффективной локации, расчет выхода на окупаемость, брендирование, закупка мебели и оборудования).

Дополнительно: 

► 2017-2018 (проектная работа): АльфаСтрахование-ОМС https://www.alfastrahoms.ru/ - Руководитель отдела цифровых проектов и коммуникаций (развитие направления Digital: разработана и внедрена система поддержки сайта, разработана воронка продаж, рассчитаны основные показатели эффективности (LTV, ROMI, CPS, CPL), запущен сервис онлайн-заявок на оформление полисов ОМС в 13 филиалах Комании). 

► Управление отделом интернет-маркетинга (2 сотрудника), контроль и управление цифровыми проектами: разработка сайта и цифровых сервисов, cross-promotion, генерация и создание контента;
► Планирование, организация и контроль цифровых рекламных кампаний (баннерная, контекстная, таргетированная)
► Аналитика и постоянная оптимизация кампаний для выхода на плановые показатели CPL / CPO,
► Подготовка и проведение мероприятий по укреплению деловой репутации Банка.