Амир Алекулов

Должностные обязанности:

Контроль поступления данных в аналитических системах;

Анализ поступающих данных, определение отклонений и аномалий;

Исправление некорректных данных в аналитических системах — синхронизация с источниками данных;

Коммуникации с сотрудниками, ответственными за источники данных, клиентами, в том числе международными;

Тестирование нового функционала внедряемого программного обеспечения;

Консультирование пользователей в рамках технической поддержки;

Обслуживание и сопровождение продуктов компании;

Настройка датчиков системы подсчета посетителей;

Установка, настройка специализированного ПО;

Наполнение базы знаний;

Выполнение прочих поручений руководителя.

Мои обязанности:

Заведение новых линий, полная их настройка, редактирование/изменение уже созданных линий, в которых происходит общение саппорта и пользователей (далее коротко чатербокс);

Тестирование и проверка нового функционала чатербокса;

Работа с инцидентами, массовыми проблемами чатербокса;

Исправление проблем чатербокса;

Работа с конфигами, настройкой макросов, триггеров;

Работа с sql, например, легкая аналитика, выгрузка или редактирование данных;

Работа с devtools, метаданными;

Работа над проектами для улучшения процессов саппорта;

Взаимодействие с разработкой/тестированием, а также другими смежными отделами.

Ко всем вышеперечисленным обязанностям багхантера также добавляются:

Обработка обращений от сотрудников компании, обычных юзеров (B2C), а также партнеров (B2B);

Мониторинг массовости проблем;

Работа с инцидентами;

Работа с более сложными кейсами;

Более тесное общение с тестированием, разработкой;

Постановка задач в тестирование/разработку;

Полное сопровождение задач до их решения;

Обновление и редактирование базы знаний.

Мои обязанности:

Обработка и воспроизведения багов на всех платформах;

Обработка обращений сотрудников по техническим проблемам;

Обработка обращений от топ менеджеров и высшего руководства по техническим проблемам(особая логика обработки, этика делового общения);

Обработка асап кейсов/очень важных задач (поручается только опытным и заслуживающим доверия сотрудникам);

Составление баг репорта/описания ошибки с подробными шагами для её воспроизведения;

Взаимодействие со смежными отделами (проектный офис, контент, продукт, разработка, логистика, команды саппорта и т.д.);

Использование QA инструментов/дебаг инструментов компании;

Использование внутренних СУБД, таск менеджера (аналог jira), трекера задач, а также других инструментов компании;

Выгрузка и обработка логирования;

Решение проблемы (если возможно), которое разрабатывается на основе конкретного случая;

Поддержка новичков в команде в качестве наставника.

Мои обязанности:

Консультирование клиентов по работе сервиса;

Помощь пользователям, столкнувшимся со сложностями при использовании сервиса;

Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;

Взаимодействовать с другими подразделениями в рамках своего функционала.