Контакты
Обо мне
Я инженер технической поддержки с опытом работы в международной IT-компании, где успешно заменял сотрудника, решая как стандартные, так и нестандартные запросы пользователей.
Мои сильные стороны — это развитые soft skills и понимание психологии общения, что помогает эффективно взаимодействовать с пользователями. Благодаря этим навыкам я получил многочисленные положительные отзывы от клиентов и коллег за профессиональный подход и внимательное отношение к каждому пользователю в индивидуальном порядке.
В работе я ориентируюсь на четкое следование инструкциям из базы знаний, успешно применяю собственный опыт и ресёрч информации для поиска решений для устранения проблем. Владею английским языком на уровне B1, что позволяет взаимодействовать с пользователями из разных стран.
Мне доставляет удовольствие процесс решения сложных задач и обеспечение удовлетворенности клиента от достигнутого результата, путём качественного подхода к устранению проблемы.
В свободное время занимаюсь вёрсткой сайтов, чтением литературы(психология, современная зарубежная литература) и занятием фитнессом
Навыки
Опыт работы
- SetronicaИнженер технической поддержки (Младший) • Инженер технической поддержки(на замене)Октябрь 2023 — Октябрь 2024 (1 год и 1 месяц)
В качестве специалиста службы технической поддержки я и мои коллеги отвечали за службу технической поддержки в нашей компании. Мы обеспечивали внутреннюю техническую поддержку для всех наших офисов в таких странах, как Бангладеш, Буркина-Фасо, Индонезия, Филиппины, Мозамбик, Пакистан, Швейцария, Великобритания и США.
В своей роли я оказывал техническую поддержку и помощь пользователям, решая технические проблемы и отвечая на вопросы, связанные с программным обеспечением и оборудованием. Кроме того, я отвечал за процессы Онбординга, организацию данных в Asset Management и других таблицах. Благодаря своей работе я обеспечивал удовлетворенность клиентов и предоставлял эффективную техническую поддержку всем пользователям.