Георгий Степановский

Руководство стратегическими кросс-функциональными IT-проектами в крупной retail-компании. В зоне ответственности — портфель CVM, программа лояльности, CRM/CDP-инициативы, реферальная программа, сбор/хранение/отзыв согласий на рекламные коммуникации, а также крупные платформенные проекты Data Platform 3.0 и Listing 4P.

Масштаб: проектные команды 200+ участников, бюджеты 100+ млн ₽, взаимодействие с бизнес-заказчиками, продуктовыми командами, IT-доменами, legal, аналитикой, операционными командами, PMO и стейкхолдерами уровня C-level.

Функционал:

- Управление проектами клиентского контура: CRM, CVM, программа лояльности, рекламные согласия, реферальная программа, клиентские коммуникации, доработки клиентских сценариев и бизнес-процессов.
- Управление полным циклом проектов: prestudy, планирование, защита инициатив, формирование скоупа, бюджета, сроков, дорожной карты, критического пути, управление рисками, зависимостями и изменениями.
- Синхронизация бизнес-, продуктовых, IT-, legal-, аналитических и операционных команд.
- Подготовка и защита проектных артефактов: Project Charter, WBS, CBA, дорожная карта, критический путь, план-график, реестр рисков, статусная отчетность.
- Организация пилотов и релизов: контроль готовности механик, коммуникаций, отчетности, операционного запуска и дальнейшего масштабирования.
- Ведение проектной документации в Wiki, контроль задач в Яндекс.Трекере, фасилитация встреч, фиксация договоренностей и эскалация критичных вопросов на C-level.

Ключевые достижения

Портфель CVM / CRM / Loyalty

- Принял в управление портфель CVM-инициатив: реферальная программа, сбор/хранение/отзыв согласий на рекламные коммуникации, а также доработки и улучшения программы лояльности.
- Восстановил управляемость проблемного портфеля: за 1 месяц структурировал скоуп, зависимости, статусы и риски, обеспечив выполнение 88% запланированного объема поставки на квартал.
- Сформировал прозрачный управленческий контур по инициативам клиентской ценности: регулярные статусы, контроль блокеров, синхронизация продуктовых, IT, аналитических, legal и операционных команд.
- Обеспечил подготовку инициатив к квартальному планированию: декомпозиция работ, оценка ресурсов, сроков, зависимостей, рисков и бизнес-ценности.

Реферальная программа

- Организовал подготовку и запуск пилота реферальной программы на ограниченном наборе кластеров.
- Синхронизировал бизнес, продуктовые, аналитические, операционные и IT-команды; обеспечил контроль готовности механики, промо, отчетности и операционного запуска.
- Выстроил управленческий контур пилота: критерии готовности, контроль запуска, анализ первых результатов, подготовка к оценке экономического эффекта и дальнейшему масштабированию.

Сбор, хранение и отзыв рекламных согласий

Проект по созданию управляемого процесса сбора, хранения и отзыва согласий на рекламные коммуникации для снижения правовых рисков и развития массовых и триггерных CRM-коммуникаций: email, SMS и push.
- Сформировал управляемый контур legal/compliance-инициативы: синхронизировал требования бизнеса, legal, CRM/CDP, клиентских коммуникаций и IT-команд.
- Структурировал скоуп, зависимости, риски и открытые вопросы проекта; обеспечил прозрачность статуса для стейкхолдеров и управляющего контура.
- Обеспечил связку между юридическими требованиями, клиентскими сценариями, direct-маркетингом и технической реализацией в CRM/CDP-контуре.

Программа лояльности 2.0

- Управляю доработками и улучшениями программы лояльности 2.0, включая развитие клиентских сценариев, механик начисления/списания бонусов, персонализации и будущих коммерческих инициатив.
- Фасилитирую подготовку направлений развития программы лояльности: уровни B2C, развитие B2B/PROFI-направления, выбор категорий, клиентские механики и инфраструктурные доработки.
- Поддерживаю связку между бизнес-целями программы лояльности, IT-поставкой, аналитикой, операционными ограничениями и требованиями legal.

Data Platform 3.0 / DWH / Data Lakehouse

- Управляю программой технологической трансформации корпоративной дата-платформы на стыке бизнеса, IT, архитектуры, аналитики и инфраструктурных команд.
- Перевел инициативу с высокой технической и организационной неопределенностью в управляемую поставку: структурировал скоуп, дорожную карту, критический путь, зависимости, риски, статусный контур и управленческую отчетность.
- Сформировал бизнес-ценность проекта для стейкхолдеров: повышение отказоустойчивости платформы, снижение time-to-market разработки витрин и отчетов, повышение качества данных и снижение стоимости владения данными.

Listing 4P

- Управлял проектом стандартизации процессов листинга для 1P, 3P, B2B и импортных поставщиков.
- Довел проект до E2E-тестирования и релиза, позволившего автономизироваться от иностранного вендора в части листинга товаров 3P-поставщиков на маркетплейсе компании.
- Помог снять legal-риски и зависимость от зарубежной системы листинга, заложив основу для единого 4P-контура.
- Структурировал следующие этапы развития проекта: перенос процесса листинга на единую синдикационную платформу, декомпозиция фич-улучшений, предварительная оценка ресурсов, стоимости и сроков реализации.

Международное агентство недвижимости. Руководство ключевыми проектами автоматизации и оптимизации бизнес-процессов для отделов продаж и маркетинга с целью увеличения конверсии из лидов в продажи.

В зоне ответственности: внедрение CDP-платформы как единого окна управления всеми рассылками компании — e-mail, WhatsApp, SMS; автоматизация рабочих процессов отдела продаж; внедрение бизнес-процессов в Битрикс24; построение комплексной системы распределения и обработки лидов. Руководство проектными командами 30+ сотрудников.

Достижения:

- Внедрил CDP-платформу; эффект — рост lead activation rate в 2 раза и ROI в 4 раза.
- Оптимизировал бизнес-процессы в CRM, ускорив обработку лидов в 5 раз за счет разработки и внедрения комплексной системы автоматического распределения и обработки лидов.
- Создал единую систему управления клиентскими данными, реализовав 25+ автоматизаций и интеграций между платформами компании.
- Сформировал единый цифровой профиль клиента, что позволило повысить точность direct- и performance-маркетинга; эффект — рост лидов от performance-маркетинга в 2,5 раза.
- Разработал базу знаний и регламенты работы проектных команд по Agile и Waterfall в Confluence.

Руководил разработкой и внедрением MVP услуг и сервисов в CRM и CMS, масштабировал программу лояльности по всем ТРЦ компании, создавал customer journey map, развивал мобильное приложение и выявлял возможности роста клиентского опыта.

Достижения:

- Внедрил программу лояльности и мобильное приложение во все ТРЦ компании, увеличив базу пользователей программы в 3 раза.
- Повысил engagement пользователей в 2,4 раза за счет реализации стратегии direct-маркетинговых коммуникаций.
- Увеличил средний доход с клиента в 1,8 раза и улучшил рейтинг мобильного приложения в App Store и Google Play на 57%.
- Снизил отток пользователей, вернув в активное использование 30% ранее неактивной базы.
- Сократил на 80% нарушения правил программы и мошеннические действия через автоматические процедуры антифрод-контроля.

Руководил направлением digital-маркетинга компании: внедрение единой CMS и CRM, разработка, запуск и масштабирование программы лояльности.

Достижения:

- Внедрил CRM-систему для унификации управления клиентскими взаимодействиями.
- Запустил программу лояльности через мобильное приложение для флагманских ТРЦ и масштабировал ее на все 11 объектов компании.
- Реализовал единую CMS, ускорив публикацию промо-контента на 80%.
- Увеличил базу программы лояльности в 4 раза.
- Обеспечил высокий ROI direct-маркетинговых рассылок.
- Повысил повторные покупки на 40% за счет внедрения триггерных коммуникаций с клиентами.

Строй Капитал: детский торговый центр «Аэробус», Москва (более 100 детских магазинов в одном месте)
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии продвижения торгового центра и его арендаторов: ATL, BTL, digital, промо-кампании, работа с арендаторами и маркетинговыми подрядчиками.

Разработка и реализация маркетинговых проектов во взаимодействии с Customer Marketing, Brand Development и Supply Chain.