Игорь Усков

– Прием обращений пользователей, поступающих в контакт-центр;
– Заведение запросов, инцидентов, баг-репортов в Service Desk и последующая маршрутизация на соответствующих специалистов;
– Мониторинг сценариев использования ИС;
– Взаимодействие с командами разработки для эффективного разрешения выявленных проблем;
– Кроссбраузерное тестирование;
– Осуществление Smoke, регрессионного тестирования;
– Формирование установленной отчетности;
– Контроль исправления ошибок;
– Соблюдение SLA;