Федор Гришин

• Ключевые достижения:
- Решил проблему с оплатой сервисов Miscrosoft и договорился об индивидуальных платежных условиях, оптимизировав затраты на 30%
- Обеспечил подключение иностранной CRM через дубайский домен к московскому хостингу, что ускорило и упростило доступ как сотрудникам, так и контрагентам

• Управление, деплой, техническая поддержка:
- Администрирую и оптимизирую онлайн-сервисы компании в удаленном формате
- Управляю корпоративными системами: Microsoft Tenant, Power BI, Google Workspace
- Настраиваю домены и редиректы
- Взаимодействую с дубайскими контрагентами на английском языке

• Ключевые достижения:
- С нуля за 3 дня развернул отказоустойчивую локальную сеть из 50+ машин для нового офиса
- Поддерживаю 100% uptime систем в офисе в течение 2-х лет, что важно для работы парсера и call-центра
- Ускорил процесс онбординга сотрудников в 3 раза с помощью оптимизации и регламентации бизнес-процесса (BPMN, Kanban), сократив его с 10 дней до 3-х

• Управление IT-инфраструктурой (администрирование, настройка, поддержка):
- Корпоративные сервисы: офис (Google Workspace, Microsoft 365), amoCRM, ВАТС (Wazzup, SipUni, Mango, UIS, Megafon), Windows Server 2022
- Офисная инфраструктура: МФУ, ИБП, ПК, ноутбуки, видеонаблюдение, резервное копирование, удаленный доступ
- Локальная сеть для связи между офисами: Ubiquiti, Keenetic, TP-Link
- Методология CI/CD для деплоя новых инфраструктурных решений

• Техническая поддержка и оптимизация процессов:
- Оказываю техническую поддержку сотрудникам, обучаю работе с корпоративными инструментами и ПО
- Разрабатываю и внедряю IT-решения для повышения эффективности работы команды

• Выполненные работы и достижения:
- Развернул корпоративный парольный менеджер BearPass с доступом через субдомен и авторизацией через Microsoft LDAP, обеспечив DLP
- Настроил и упростил администрирование через Microsoft Entra, Active Directory
- Развернул и подключил к субдомену Zabbix
- Соединил локальные сети российского и литовского офисов через VPN на Mikrotik
- Предотвратил 4 попытки взлома и сделал их невозможными в будущем благодаря настройке iptables
- Настроил и администрировал Debian-сервер с Docker, PostgreSQL, NGINX

• Ключевые достижения:
- Внедрил IP-телефонию, настроив автоматизацию приема обращений клиентов и лидогенерацию в CRM, что сократило трудозатраты в 6 раз (с 90 до 15 минут на обращение) и увеличило конверсию в заказы на 13% благодаря сокращению потерянных лидов
- Оптимизировал процесс ведения сделки с помощью построения BPMN и структуризации в Kanban-доске Bitrix24, сократив кол-во ошибок со стороны сотрудников
- Обеспечил 100% сохранность данных, корректно настроив бэкапы файлов

• IT-инфраструктура:
- Администрировал серверы (Windows Server 12, TrueNAS) и пользовательские ПК (Windows 8/10/11)
- Развернул аналогово-цифровую систему видеонаблюдения (custom)
- Настроил и поддерживал отказоустойчивую локальную сеть и связал офисы Москва-Пермь через VPN (MikroTik, Asus, TP-Link)
- Внедрил и администрировал IP-телефонию, улучшив коммуникацию внутри компании

• Автоматизация и бизнес-оптимизация:
- Разработал чат-ботов в Телеграм на Python, автоматизировав процесс поддержки клиентов и сократив нагрузку на сотрудников
- Создал BPMN-диаграммы, что помогло стандартизировать бизнес-процессы и повысить их прозрачность
- Разработал и поддерживал техническую документацию (ТЗ, договоры, акты, нормативы)

• Выполненные работы и достижения:
- Развернул локальную сеть для стабильной работы выставочных павильонов, обеспечив бесперебойное соединение ПК и оргтехники (МФУ, проекторов)
- Организовал и поддерживал IT-инфраструктуру мероприятия, включая настройку сетевого оборудования, связь между устройствами и оперативную техническую поддержку
- Обеспечил работу лекционного стенда: настроил звук, проекцию презентаций и оперативно устранял технические проблемы

• Выполнял выездной ремонт и техническое обслуживание персональных компьютеров клиентов, оперативно устраняя неисправности
• Устанавливал и настраивал программное обеспечение, адаптируя конфигурации под потребности клиентов
• Обучал пользователей работе с ПК, помогая повысить их цифровую грамотность и эффективность работы
• Настраивал и оптимизировал сетевое оборудование и оргтехнику, обеспечивая стабильную и бесперебойную работу
• Оценка по отзывам клиентов – 5.0

• Выполнял диагностику и ремонт мобильной, компьютерной и бытовой техники, сокращая время выявления неисправностей за счет точного анализа на этапе общения с клиентом
• Работал с принципиальными схемами, эффективно устраняя аппаратные и программные неисправности
• Применял реверс-инжиниринг для ремонта сложных устройств без доступных инструкций
• Повышал качество обслуживания клиентов за счет быстрого и точного определения причин поломок. Оценка по отзывам клиентов – 5.0