Контакты
Опыт работы: 11 лет
Регистрация: 10.04.2023
Последний визит: 10 месяцев назад
Гражданство:
Местоположение: Армения, Ереван
Дополнительно: готов к переезду и к удаленной работе
Знание языков:
Обо мне
В качестве Project менеджера с более чем 3-летним опытом в ИТ и управлении проектами и командами, я эффективно применяю Agile, Waterfall и гибридные модели управления, создавая при этом дружескую и открытую атмосферу в команде. Моя способность общаться с бизнесом и командами разработки на "одном языке" позволяет мне успешно контролировать сроки и выполнение договоренностей, а также эффективно превращать бизнес-требования в конкретные задачи. Я умею планировать и детализировать проекты, приоритизировать задачи и обеспечивать их своевременное выполнение, что в совокупности гарантирует достижение поставленных перед командой целей.
Для быстрой связи мой тг @NikitaBender
Навыки
Управление проектами
Стратегическое планирование
Проектное планирование
Waterfall
Agile
Scrum
Поддержка клиентов
Решение проблем
Управление людьми
Управление разработкой
Опыт работы
- Юрробот (Стартап в LegalTech, международный SaaS-продукт (B2B, B2G))МоскваРуководитель технической поддержки проектаСентябрь 2023 — По настоящее время (1 год и 6 месяцев)
- Внедрил систему управления задачами Jira, сократив время на кросс-командную коммуникацию на 12% и повысив прозрачность работы поддержки.
- Разработал и внедрил чек-листы и бизнес-процессы для взаимодействия команды поддержки с новыми клиентами через Miro и Jira, что увеличило на 20% количество клиентов, продолживших использование продукта после пробного периода.
- Улучшил качество подготовки к внедрению продукта, существенно уменьшив количество доработок и повысив удовлетворенность клиентов.
- Увеличил показатель FCR Rate, оптимизировав процесс решения заявок с первого обращения.
- ГК Гален (Холдинг Ташир Групп)МоскваМенеджер проекта • Руководитель проектовОктябрь 2020 — Ноябрь 2022 (2 года и 2 месяца)
- Проводил сбор требований, распределение задач внутри команды, формировал Road Map по поддержке и развитию проекта.
- Внедрил CRM для службы поддержки, сократив срок обработки заявок в 1,5 раза и уменьшив процент потерянных заявок с 20% до 5%.
- Реализовал интеграцию сервисов с Hologic inc., укрепив партнерские отношения и улучшив условия договора.
- Разработал и ввел программу обучения для новых инженеров, достигнув NPS 80% по “Эффективной коммуникации и решению конфликтов”.
- Организовал успешную инсталляцию и обучение персонала в проекте "ВОККДЦ", повысив за месяц лояльность клиента и объём продаж.
Ведущий инженер технической поддержкиНоябрь 2016 — Октябрь 2020 (4 года)- Реализовал проекты "Инвитро" и "ГБ№40", увеличив прибыль компании за счет запуска новой линейки оборудования.
- Сформировал новое направление в сервисной службе, обучив 5 новых сотрудников, что способствовало расширению предложения продуктов.
- Сократил командировочные расходы компании благодаря серии тренингов для инженеров, улучшив использование региональных специалистов.
- АО Санте Медикал СистемсМоскваСервисный инженер технической поддержкиИюнь 2013 — Ноябрь 2016 (3 года и 6 месяцев)
- Улучшил качество сервиса и повысил лояльность клиентов за счет быстрой реакции на запросы.
- Организовал тренинги для региональных инженеров, обеспечив доступность сервиса для пользователей из удаленных регионов.
Высшее образование
МАИ (НИУ)
Московский Авиационный Институт (Национальный исследовательский университет)Москва • 3669 выпускниковПрикладной механикиСентябрь 2005 — Сентябрь 2011 (6 лет)
Дополнительное образование
- Управление проектамиМай 2023 — Июнь 2023 (1 месяц)