💥 Ищем дата-инженера для участия в Публичном собеседовании на Хабр Карьере. Оставить заявку можно здесь → Участвую!

Никита Бендер

Менеджер проекта • Деливери-менеджер • Средний (Middle)

От 2500 $ • Рассмотрю предложения

Написать

Контакты

Войти

Опыт работы: 11 лет и 2 месяца

Регистрация: 10.04.2023

Последний визит: 1 неделю назад

Гражданство: Россия

Местоположение: Армения, Ереван

Дополнительно: готов к переезду и к удаленной работе

Знание языков: Английский В2

Рекомендательные письма0 Друзья4

Обо мне

В качестве Project менеджера с более чем 3-летним опытом в ИТ и управлении проектами и командами, я эффективно применяю Agile, Waterfall и гибридные модели управления, создавая при этом дружескую и открытую атмосферу в команде. Моя способность общаться с бизнесом и командами разработки на "одном языке" позволяет мне успешно контролировать сроки и выполнение договоренностей, а также эффективно превращать бизнес-требования в конкретные задачи. Я умею планировать и детализировать проекты, приоритизировать задачи и обеспечивать их своевременное выполнение, что в совокупности гарантирует достижение поставленных перед командой целей.

Для быстрой связи мой тг @NikitaBender

Навыки

Внутри навыка можно посмотреть пройденные и доступные тесты

Управление проектами

Стратегическое планирование

Проектное планирование

Waterfall

Agile

Scrum

Поддержка клиентов

Решение проблем

Управление людьми

Управление разработкой

Опыт работы

Upmetric
Продуктовая MarTech-компания, создающая SaaS-решения для крупных розничных сетей.
От 10 до 100 сотрудников
Менеджер проекта (Средний) • Project manager
Май 2024 — По настоящее время (1 год)
Управление проектами • Agile • Scrum • Разработка ТЗ • Kanban • Проектное планирование • Управление IT-услугами • Saas • JSON • Ведение переговоров
Юрробот (Стартап в LegalTech, международный SaaS-продукт (B2B, B2G))
Москва
Менеджер проекта (Средний) • Руководитель технической поддержки проекта
Сентябрь 2023 — Май 2024 (9 месяцев)
Внедрил систему управления задачами Jira, сократив время на кросс-командную коммуникацию на 12% и повысив прозрачность работы поддержки.
Разработал и внедрил чек-листы и бизнес-процессы для взаимодействия команды поддержки с новыми клиентами через Miro и Jira, что увеличило на 20% количество клиентов, продолживших использование продукта после пробного периода.
Улучшил качество подготовки к внедрению продукта, существенно уменьшив количество доработок и повысив удовлетворенность клиентов.
Увеличил показатель FCR Rate, оптимизировав процесс решения заявок с первого обращения.
Управление проектами • Agile • Управление людьми • Ведение переговоров • Организация бизнес-процессов • Управление бизнес-процессами • Построение команды • Ручное тестирование • Поддержка клиентов • Jira
ГК Гален (Холдинг Ташир Групп)
Москва
Менеджер проекта • Руководитель проектов
Октябрь 2020 — Ноябрь 2022 (2 года и 2 месяца)
Проводил сбор требований, распределение задач внутри команды, формировал Road Map по поддержке и развитию проекта.
Внедрил CRM для службы поддержки, сократив срок обработки заявок в 1,5 раза и уменьшив процент потерянных заявок с 20% до 5%.
Реализовал интеграцию сервисов с Hologic inc., укрепив партнерские отношения и улучшив условия договора.
Разработал и ввел программу обучения для новых инженеров, достигнув NPS 80% по “Эффективной коммуникации и решению конфликтов”.
Организовал успешную инсталляцию и обучение персонала в проекте "ВОККДЦ", повысив за месяц лояльность клиента и объём продаж.
Управление проектами • Управление людьми • Ведение переговоров • Построение команды • Разработка ТЗ • Оптимизация бизнес-процессов • Проектное планирование • Поддержка клиентов • Английский язык • Waterfall
Ведущий инженер технической поддержки
Ноябрь 2016 — Октябрь 2020 (4 года)
Реализовал проекты "Инвитро" и "ГБ№40", увеличив прибыль компании за счет запуска новой линейки оборудования.
Сформировал новое направление в сервисной службе, обучив 5 новых сотрудников, что способствовало расширению предложения продуктов.
Сократил командировочные расходы компании благодаря серии тренингов для инженеров, улучшив использование региональных специалистов.
Управление проектами • Поддержка клиентов • Построение команды • Оптимизация бизнес-процессов • Английский язык
АО Санте Медикал Системс
Москва
Сервисный инженер технической поддержки
Июнь 2013 — Ноябрь 2016 (3 года и 6 месяцев)
Улучшил качество сервиса и повысил лояльность клиентов за счет быстрой реакции на запросы.
Организовал тренинги для региональных инженеров, обеспечив доступность сервиса для пользователей из удаленных регионов.
Поддержка клиентов • Планирование

Высшее образование

МАИ (НИУ)
Московский Авиационный Институт (Национальный исследовательский университет)
Москва • 3747 выпускников
Прикладной механики
Сентябрь 2005 — Сентябрь 2011 (6 лет)

Дополнительное образование

Stepik
Образовательная платформа и конструктор онлайн-курсов
Санкт-Петербург • 8354 выпускника
Базовый курс для scrum master
Июль 2023 — Июль 2023 (1 месяц)
Scrum
Управление проектами
Май 2023 — Июнь 2023 (1 месяц)
Управление проектами • Agile • Scrum • Kanban • Waterfall • Управление рисками • Бюджетирование проектов • Разработка ТЗ • Управление разработкой • Проектное планирование

Никита Бендер

Контакты

Обо мне

Навыки

Опыт работы

Высшее образование

МАИ (НИУ)

Дополнительное образование

Stepik