Евгений Глактионов

♦ Ключевая задача: разработка и реализация продуктовой стратегии сети аптек №1 в ДФО (E-commerce, Retail, B2C) для улучшения пользовательского опыта и повышения KPI: LTV, NPS и CSAT, среднего чека, engagement, retention rate и прибыли.

Agile/Scrum, Data-driven подход, CJM, Roadmap, OKRs, JTBD, A/B тесты, Метрики (CR С1, С2; DAU/MAU, Churn Rate, CAC, ARPU, ARPC, Revenue, P&L) - ключевые, которые я применял и фокусировался.

► Как Директор по продукту / Chief Product Officer / CPO:
• Внедрил OKR и систему мотивации первостольников/РГА/ТУ снизу вверх согласно ценностям компании;
• Оптимизировал бизнес-процессы активностей трейд-маркетинга в E-Commerce и оффлайне. Визуализировал данные в дашбордах tableau для упрощения аналитики;
• Формализовал оргструктуру для выполнения KPI с партнёрами (B2B: фармкомпании и дистрибьюторы) и увеличения бэк-маржи, с учетом разделения бизнеса на Run & Change;
• Управлял командами (30 человек) направлений: сайт (E-Commerce), CRM, production, IT, 1C, мобильная разработка. Использовал RICE для приоритизации задач в roadmap;
• Выставлял бизнес требования и поэтапно принимал разработку сервиса интеграции с маркетплейсами OZON, WB, Яндекс Маркет;
• Применял JTBD и PMF для понимания потребностей пользователей, онбординга и разработки продуктов, отвечающих их запросам, формирования УТП;
• Использовал Scrum и Kanban для эффективного управления командами разработки, ставил задачи в виде user story;
• Фокусировался на достижении KPI и повышении LTV, NPS, engagement и Retention Rate для улучшения клиентского опыта;
• Управлял и влиял на метрики: CR (корзина), revenue, средний чек, кол-во заказов в сутки + кол-во ошибок в системах.

► Мои достижения:
• Сокращен выпуска MVP-продукта на 3 месяца (time to market) благодаря внедрению Agile-процессов;
• Возвращен 1,4 млн рублей от фармпроизводителя, вышли на показатель бэк-маржи: 8-10 млн. рублей в месяц по B2B направлению;
• Увеличена выручки партнёрских SKU на 20-30% MoM и рост DAU в мобильном приложении на 20% за полгода;
• Запущены СТМ "18 SKU БАДов Монастырёв" в интернет-магазине и розничной сети: https://monastirev.ru/promotion/3206

♦ Ключевая задача: развитие экосистемы продуктов компании АВТОDOM на основе data-driven подхода и рост доходности MRR/ARR (B2C сервис "Автодом Подписка": https://autopodpiska.ru/ )

► Реализовал (как Head of Product / Product Owner):
• Скрининг компании по продуктовым направлениям (CI, SWOT, ABCDX) Vision и конкурентный анализ (бенчмаркинг);
• Корректировку бизнес-модели, продуктовой стратегии и roadmap развития продукта;
• Модель проверки 10+ гипотез еженедельно с IT. A/B тестирование прототипов и анализ UX/CX;
• Систему хранения продуктовых знаний по вертикалям (исследования, макеты, sales-kit);
• Стратегию мобильного маркетинга для "Автоподписка" (приложения IOS, Android и онлайн-сервис). Работа с партнёрами: auto.ru, baza.drom.ru, autoteka.ru;
• ASO оптимизацию и улучшения для большей монетизации мобильного продукта (product development).

► Мои достижения:
• Сформирована система привлечения пользователей в 2 раза дешевле и выполнен KPI по engagement;
• Вырос DAU на 25%, повышен NPS на 10 пунктов;
• Увеличена CR по этапам воронки и выросла маржинальность подписки на 20%.

♦ Ключевая задача: Развитие позитивного образа мебельной сети (B2C) в соцмедиа, сторах, рост удовлетворённости клиентов (CSI).

► Реализовал (как Product Manager / Product Owner):
• Регулярные исследования ЦА и её потребностей (JTBD) в e-commerce, формирование бэклога (задачи в виде user story);
• Формулировку и тестирование гипотез для проверки экономической эффективности новых MVP;
• Проведение A/B тестов и итеративное тестирование c IT, product development;
• Сбор фидбэка пользователей: CustDev, Mystery Shopper, выезды в ключевые ТТ и фиксация работоспособности/багов;
• CRM маркетинг: рассылка Email, SMS, нотификации/push и в мессенджеры, выполнение KPI;
• ORM/SERM стратегию по отзывам, аналитику системами Brand Analytics, Медиалогия (дашборды);
• Управлял метриками: CR (корзина), revenue, средний чек, CSI и SSI.

► Мои достижения:
• Бюджет реализованных ключевых проектов 15+ млн. рублей;
• Рост числа покупок через E-commerce на 30% YoY. Оптимизация ASO, рост CSI и позитива в соцмедиа, оценок у 300 торговых точек.

► Реализовал (как Менеджер по продукту / Product Owner):
• ORM/SERM стратегию по отзывам и упоминаниям членов совета директоров ВТБ, обеспечил аналитикой из систем Brand Analytics, Медиалогия;
• Настроил и автоматизировал регулярную отчетность (дашборды) по упоминаниям в СМИ и соцсетях для отслеживания динамики изменений тональности по всем каналам;
• Процессы и алгоритмы реагирования на негатив, ресурсы для отработки в соцмедиа и защиты репутации (PR).

► Мои достижения (KPI выполнен):
• Нивелирован негатив по отношению к определённым представителям совета директоров и их знакомым.