Елизавета Ефанова

(Стартап с IT-продуктом на стадии разработки, расположенный в Окленде, Новая Зеландия - полный рабочий день, удаленно)

Активно участвовала в разработке диджитал продукта на всех этапах, включая организацию маркетинга, помощь в написании официальных документов, коммуникации между командами, налаживание различных процессов внутри команды, а также активное участие в создании веб-сайта, создании контента для веб-сайта и мобильного приложения. Было активное общение и коллаборация с продакт оунерами и директорами.

- Участие в Digital Marketing процессах;
- Ведение официальной документации;
- Управление командой Customer Care отдела и его операциями, отдел создавался с нуля;
- Полное создание всей необходимой документации, всех процессов, черновиков и наработок для отдела Customer Care;
- Работа с операциями и задачами выполнялась в HubSpot, Atlassian Jira и Atlassian Confluence;
- Управление обслуживанием клиентов через HubSpot (тикеты, имейлы, запросы);
- Тестирование программного обеспечения (новое приложение, новые функции, вычитка текста, UX и юзабилити) и написание документации о существующих ошибках;
- Создание контента, используемого в мобильном приложении;
- Создание веб-контента (тексты для сайта, маркетинговые тексты, руководства пользователя, документация и т. д.), редактирование, написание, корректура;
- Проведение UX-исследований (включая организацию фокус-групп, исследования рынка);
- Управление почтовым ящиком, рассылка имейлов, общение с партнерами

(IT-фирма, предоставляющая услуги кибербезопасности, расположенная в Окленде, Новая Зеландия - удаленная работа, полный рабочий день)

Отвечала за организацию и координацию различных проектов по кибербезопасности, активное общение с инженерами, общение с клиентами по дальнейшему состоянию проектов и отчетность о проделанных результатах.

- Координация проектов и менеджмент
- Работа с командой инженеров, проверка финальных работ и репортов, соблюдение дедлайнов, своевременная доставка готовых проектов клиентам
- Редактирование и пруфридинг репортов для клиентов
- Менеджмент сайта, своевременные апдейты
- Создание веб-контента, включая тексты для страниц сайта с релевантной информацией, тексты для маркетинга и реклам
- Digital маркетинг (включая Google Analytics, Google Ads, оптимизацию ключевых слов)
- Общение с клиентами

(Агентство eCommerce Marketing, расположенное в Мельбурне, Австралия – удаленная работа, полный рабочий день)

На этой должности я работала с управляющим директором, чтобы наилучшим образом поддерживать всю команду и добиться того, чтобы услуги и усилия команды приносили доход и довольных клиентов. Будучи EA, имела возможность поработать на многих должностях, помогая и поддерживая агентство в различных командах и проектах.

- Помощь маркетинговой команде в проведении Digital маркетинговых кампаний;
- Тесно сотрудничала и вела команды маркетинга и дизайна для публикации своевременных постов и рекламных кампаний в социальных сетях;
- Управляла командой по контенту, также создавая контент для клиентов и социальных сетей, проверяя контент от команды перед выпуском и предоставляя конструктивную обратную связь;
- Управление CRM системами (контакты, маркетинговые кампании, HubSpot)
- Управляла дополнительными проектами, такими как веб-сайты, с самого начала и до реализации, включая исследования, веб-дизайн, сотрудничество с командами дизайнеров и разработчиков;
- Адаптация и предоставление наставничества и коучинга новым членам команды;
- Постановка и делегирование задач и проектов всей команде;
- Обеспечивание технической поддержки и доступа к платформам сотрудникам и командам;
- Успешное проведение исследований, поиска необхожимой информации, создание соответствующих документов и таблиц;
- Создание HR-команды с нуля, написание и организация всей необходимой для отдела документации, поддержка путем отслеживания ежегодных отпусков, больничных и выходных, а также других видов документации (соглашения о неразглашении, налоговые формы);
- Поддержка HR-команды путем предоставления описаний вакансий и размещения их в Интернете;
- Управление почтовыми ящиками во время кампаний по поиску новых потенциальных клиентов и заявок на набор персонала

Предоставление различных работ в виде фриланса в различных сферах, включая транскрипцию, написание вариативного контента, административные задачи и менеджмент, и так далее.

- Написание блогов и контента на различные темы, например, о Японии и темах, связанных с Японией;
- Создание контента о домашних животных, включая поиск необходимой информации;
- Транскрипция английских и русских аудио и видео файлов;
- Помощь во внутреннем управлении задачами и проектами;
- Менеджмент финансовый файлов, включая различные инвойсы, таблицы и тд.

Удаленная работа с филиалом туристической компании, расположенным в Осака, Япония. В мои задачи входила своевременная организация туров и поездок клиентов путем звонков и прямых контактов со всеми туристическими направлениями по всей Японии.

- Полная организации туров и планирование поездок для клиентов (индивидуально и группами);
- При необходимости проводилась своевременная связь с отелями, ресторанами, турами и транспортными компаниями на японском языке;
- Проводилось бронирование ресторанов, транспорта, отелей для групповых туров, отправляющихся в Японию;
- Приобретение онлайн билетов и пропусков на туристические объекты, такие как Диснейленд, входные билеты, проездные, и тд;
- Координирование групповых туров, включая своевременную организацию в соответствии с изменениями в расписании, погодных условий или программах тура;
- Организация выставления счетов, заявок, так и платежей партнерам и контроль по оплатам

(Стажировка в рамках обучения. Окленд, Новая Зеландия)

Стажировка в рамках обучения в японской туристической компании, расположенной в Окленде, Новая Зеландия, чтобы получить необходимые знания и понимание индустрии туризма.

- Управление бронированием отелей, ресторанов, транспорта, групповых и индивидуальных туров;
- Координация всех аспектов и услуг для назначенных туров;
- Поддержание актуальной информации в базе данных компании и на веб-сайтах, включая обновления, маршруты и цены продажи, своевременные апдейты;
- Проведение маркетинговых исследований последних продуктов и сезонных тенденций;
- Проведение переводов между английским и японским языками;
- Общение с партнерами на предмет прайслистов и обновленных программ для туристических маршрутов;
- Менеджмент новых списков для туров, отелей и ресторанов на веб-сайтах по мере необходимости;
- Предоставление фотографий и информации о меню при посещении ресторанов на месте

(Осака, Япония)

В качестве волонтера проводила индивидуальные занятия по русскому языку.

- Проведение репетиторских занятий для иностранных студентов на смеси русского, английского и японского языков;
- Объяснение грамматики, правописания и произношения русского языка;
- Помощь студентам в устной речи и чтении;
- Проведение итоговых тестов и проверка уровня языка