Екатерина Овчинникова
Директор по развитию / Операционный директор / Руководитель отдела переводов • Директор технической поддержки • Директор по продукту • Ведущий (Lead)
От 250 000 ₽ • Ищу работу
Контакты
Возраст: 41 год
Опыт работы: 17 лет и 10 месяцев
Регистрация: 08.11.2022
Последний визит: 1 год назад
Гражданство:
Местоположение: Россия, Москва
Дополнительно: готова к удаленной работе
Знание языков:
Обо мне
- Запустила "с нуля" более 15 инновационных международных продуктов и сервисов (b2b saas)
- Лидер мнений в области локализации ПО (4000+ деловых связей в проф.соцсети, портфель из 200+ клиентов)
- Создала сервис, у которого нет аналогов в мире. Клиентам он сократил срок проекта на 70%. Компании он принес прибыль на 150% больше планируемой
- Организовала поддержку крупнейшей международной онлайн-конференции по локализации LocFromHome (5000+ участников из 100+ стран). Cпикерами были преставители: Amazon, Microsoft, Canva, Slack, Netflix, Ikea, PayPal, Spotify, Roblox, Twitter, Alibaba
- Собрала более 30 успешных команд (по 3-7 человек): инженеров, разработчиков, тим-лидов, дизайнеров, аналитиков, саппортеров
Навыки
Agile
Scrum
Управление разработкой
Управление бизнес-процессами
Стратегическое планирование
Автоматизация процессов
Руководство стартапом
Оптимизация бизнес-процессов
Разработка ТЗ
Поддержка клиентов
Опыт работы
- Платформа для перевода и локализации, которая позволяет масштабировать бизнес глобальноБостон • От 100 до 1000 сотрудниковРуководитель отдела технической поддержки пользователей/ Head of Technical SupportАвгуст 2021 — Сентябрь 2022 (1 год и 2 месяца)
- Организовала 24/7 поддержку пользователей международной платформы (500 тыс. пользователей, 4 сотрудника, 100 обращений в день) https://help.smartcat.com/hc/en-us
- Оптимизировала работу техподдержки (Help Desk/ Service Desk) внедрением:
- тикетной системы (Zendesk, Hubspot)
- автоматизации (чат-ботов, макросов, виджетов, репортинга)
- инструкций и kpi для сотрудников в Notion
- интеграции тикетов с системой мониторинга Grafana
- методологии ITIL/ITSM + Agile(Scrum)
- автоматизации сбора багов и фиче-реквестов (Feedback Spotlight)
- коммуникации с лидерами мнений в Slack (Quick CustDev, Smallchat)
- Увеличила удовлетворенность клиентов (CSAT) с 60 до 99%
- Уменьшила скорость ответа на тикет (SLA) с двух недель до 1 часа
- Масштабировала отдел техподдержки до отдельной продуктовой единицы: Сообщества поставщиков услуг (Freelancer Community)
- Организовала поддержку крупнейшей международной онлайн-конференции по локализации LocFromHome (5000+ участников из 100+ стран).
https://www.smartcat.com/online-events/locfromhome-conference/
Руководитель отдела развития продукта/ Продакт/ Product Owner/ Product manager/ Head of ProductФевраль 2021 — Июль 2021 (6 месяцев)- Продукт: Автопилот (Autopilot) - это искусственный интеллект (AI) для автоматизации поиска и управления поставщиками услуг (Vendor Management Automation/ Marketplace Automation)
https://www.smartcat.com/automated-translation/
- Создала "с нуля" продукт Автопилот, который удвоил продуктивность клиентской команды и сократил расходы компании на 50%
- Организовала полный цикл разработки MVP:
- CustDev с клиентами и стейкхолдерами
- BI-аналитика (User Journeys с данными из DWH (PostgreSQL с визуализацией в Grafana) + Miro
- UI/UX проектирование, мокапы, AB-тесты
- User Stories, Road Map
- Проверка гипотез, приоритезация, метрики (ARPU, DAU, MAU, LTV, Retention, Churn)
- Команда
- Масштабировала MVP до полноценного продукта и вывела его на окупаемость за 6 месяцев
Руководитель отдела поддержки поставщиков/ Руководитель маркетплейса/ Head of Vendor Management/ Head of MarketplaceМай 2016 — Январь 2021 (4 года и 9 месяцев)- Продукт: Маркетплейс поставщиков услуг (более 500 тыс. фрилансеров и более 10 тыс. компаний)
https://www.smartcat.com/find-translators/
- Сократила на 100% "ручной" труд целого отдела поддержки поставщиков маркетплейса, полностью заменив его тремя автоматическими продуктовыми сервисами
- Запустила "с нуля" сервис массовой оценки качества переводов, у которого нет аналогов в мире. Он позволил клиентам сократить срок и бюджет проекта более чем на 70%. Сервис заинтересовал все 100% клиентов фокус-группы (лидеров рынка локализации ПО) еще на этапе бета-тестирования MVP, а затем стал ключевым функционалом отдельного продукта, превысив на 150% ожидаемую прибыль уже с первого квартала на проде
- Добилась роста маркетплейса в 5 раз
- 100% дочерняя компания ПАО «МТС», провайдер интеллектуальных решений для бизнесаМосква • От 100 до 1000 сотрудниковКонтент-директорФевраль 2012 — Май 2015 (3 года и 4 месяца)
- Технический переводчикАвгуст 2010 — Февраль 2012 (1 год и 7 месяцев)
- Различные организацииМоскваЮрист • ЮристЯнварь 2004 — Ноябрь 2009 (5 лет и 11 месяцев)
Работа Юристом в различных организациях. Гражданский процесс, Арбитраж.
Высшее образование
- Межкультурной коммуникацииОктябрь 2009 — Май 2011 (1 год и 7 месяцев)
Второе высшее образование: факультет Лингвистики, лингвист-переводчик
- ЮридическийСентябрь 2000 — Май 2005 (4 года и 8 месяцев)
Первое высшее образование: факультет Юридический, юрист