Андрей Павлов

За время работы в компании прошёл путь от специалиста 2 линии технической поддержки до ml-инженера. В текущей позиции работаю с сентября 2021. В мои обязанности входит автоматизация бизнес-процессов преимущественно средствами машинного обучения и аналитика. На текущем месте реализовал следующие проекты: - Аналитика бизнес-процессов на основе логов JIRA с временными рядами с целью выявления "узких мест" процессов. https://docs.google.com/presentation/d/1iCoqCea0aqa4YmKTPbwRW3Opzl8MqV-5/edit?usp=sharing&ouid=109200196958308835222&rtpof=true&sd=true - Автоматизация распределение входящих клиентских запросов в Jira. Клиенты оставляют заявки в техподдержку - модель выбирает группу исполнителей, соответствующую характеру вопроса и категории Клиента. https://github.com/Overdron/find_assignee - Кластеризатор клиентских обращений. Клиентские обращения с похожим описанием объединяются в группы, что позволяет быстро определить топ тематик, с которыми обращаются пользователи в данный момент. На входе используются транскрибированные разговоры клиентов с операторами тех поддержки. https://colab.research.google.com/drive/1ti4FVieFwnGo5MERhblXsvL4bQoorqAg?usp=sharing

С позиции оператора колл-центра вырос до руководителя группы. за период работы добился минимальной текучки кадров, также группа была награждена как самый сплоченный коллектив. В обязанности входила организация работы группы технической поддержки пользователей в части работы с информационными системами и банковским ПО; мотивация сотрудников на выполнение плановых показателей; обучение и адаптация персонала; подготовка сводной отчетности.