Анастасия Воронова

1. Автоматизация процессов в Bitrix24:
– Разработала и внедрила систему «Обращения в техподдержку» через смарт-процессы (автоматические уведомлений, маршрутизация обращений, отчеты и настройка контроля SLA);
– Оптимизировала процесс ведения клиентов в отделе бизнес сопровождения (хранение важной инф., уведомления, передача данных другим отделам, отчеты sla и финансы);
– Сформировала работу с задачами в проекте юридического отдела (движение задач по стадиям с автораспределением, автокомментарии, шаблоны задач, автосоздание задач из процессов);
– Реализовала процесс проверки на дубли контакты (запуск приложения с обработкой всех его действий для решения всех вариантов развития событий);
– Оптимизировала процесс передачи информации после получения сообщения об оплате.

2. Разработка корпоративного кабинета обучения для сотрудников клиентов (назначение обучения на сотрудников, сбор статистики по сотрудникам, гибкая система прав доступа, связь с биллингом).

3. Управление лидами:
– Оптимизировала процесс по получению лидов с сайта;
– Связала данные 2х систем для сквозной аналитики.

4. Биллинг:
– Участвовала в модернизации;
– Оптимизировала данные о платежах из разных источников (единый вид, автоактивация заказов);
– Продумала процесс формирования подписки у клиента через интернет-эквайринг CloudPayments;
– Спроектировала интерфейс (пространства активации заказов для поддержки, сборная информация о клиенте для менеджера, мониторинг заказов учебных потоков).

1. Документация и база знаний:

– Создала систему хранения и поиска справочных материалов;

– Автоматизировала процесс ознакомления сотрудников с регламентами;

– Разрабатывала регламенты бизнес-процессов компании и проводила обучение сотрудников.

2. Автоматизация процессов в самописной ERP-системе:

– E-commerce (обработка заказов интернет-магазина, процесс доставки между магазинами, запись на СТО клиентов с учетом графика работы мастеров и доступностью услуг на адресах, анкетирование клиентов);

– HR и учет рабочего времени (хранение инфо о кадрах, учет рабочих процессов, ежедневная оценка работы с анализом результатов, система расчета зарплаты и премий с учетом вышеуказанных данных);

– Валидация (настроила процесс обратной связи, анализировала и обрабатывала запросы на доработку системы);

– Персонализация рабочих мест («Рабочий стол» с виджетами, с учетом их роли, задач и местонахождения).