Adeliya Bagautdinova

• Поиск, выявление и развитие потенциальных ВИП клиентов (betting)

• Ведение клиентской базы: актуализация, мониторинг активности, развитие отношений;

• Контроль изменений финансовых показателей, анализ рисков, анализ ключевых метрик роста

• Предоставление индивидуальных предложений для увеличения уровня лояльности и дальнейшего роста и сохранения клиентов

• Ведение отчетности о проделанной работе.

• Вела проект по обучению сотрудников в компании: холдинг gambling/ betting/ crypto (NDA , компания топ 3 в снг в нише), занималась выстраиванием процессов обучения в отделе VIP Retention с 0 совместно с командой, построением процессов и команды с 0
• Разработка продуктового обучения для нескольких Гемблинг проектов заказчика (ниша: gambling/betting/poker)
• Проводила тренинги по техникам продаж, тренинги по работе с возражениями, тренинги по установлению контакта, эмпатии, тренинги по продукту.
• Управление и распределение задач в команде бизнес- тренеров, обучение, онбординг новых кандидатов в юните, проведение супервизии тренеров, ведение отчётности по работе команды.
• Осуществляла разработку обучающих материалов, скриптов, тренингов, чек-листов аттестации, разработка тестирований для сотрудников, написание регламентов проведения обучения.
• Принимала участие в качестве эксперта в создании архитектуры обучения для бизнес юнита.
• Принимала участие в разработке обучения в сторонних проектах по запросу заказчика 
• Осуществляла ежедневное ведение учебных мероприятий в LMS.
Работала с Motivity, Moodle,Ispring
• Осуществляла запуск системы обучения в компании совместно с командой методологов и разработчиков.
• Проводила корпоративные мероприятия в формате тренингов для сотрудников.
• Проводила пост-тренинги новым сотрудникам в рамках адаптации сотрудников.

Количественные показатели:
• Более 2000 часов проведённого обучения за год работы.
• 500+ кандидатов прошли программу обучения

Качественные показатели:
• 98% средний показатель удовлетворённости обучением его участниками.

•  Удалось внедрить систему обучения в отделе Retention с 0 совместно с командой, затем перевести обучение полностью на удаленный формат в разных гео,  оцифровать работу команды, сократив затраты бизнеса на обучение и онбординг персонала.
• Низкий показатель текучести кадров на этапе адаптационного периода.
• Ежемесячное выполнение KPI показателей с командой, а также личного KPI 
• 97% уровень удовлетворённости обучением основным бизнес заказчиком.

• Развитие долгосрочных отношений с новыми потенциальными и существующими клиентами компании (IGaming)
• Контроль и отслеживание финансовой ситуации по ВИП клиентам, разработка программ для увеличения депозитной активности.
• Работа с VIP сегментом в отделе Retention, подбор инструментов удержания под разный сегмент.
• Оптимизация коммуникации команды с клиентами (звонки, переписки), обучение и наставничество новых сотрудников. 
• Ежедневная коммуникация с ВИП клиентами 
• Презентация и продажа продуктов компании
• Работа по удержанию VIP клиентов компании ( презентация продуктов компании, разработка индивидуальных предложений)
• Презентация преимуществ продукта, новинок и бонусов, индивидуально подобранных для каждого клиента.
• Подбор и отправка подарков для пользователей VIP сегмента, взаимодействие с командами Мерч, Консьерж
• Ведение отчетных таблиц.
• Адаптация новых сотрудников в компании 

• Поиск клиентов, формирование собственной клиентской базы
• B2С/B2B продажи
• Ведение CRM (карточки новых и действующих клиентов)
• Контроль и сопровождение сделок.
• Консультация клиентов, пролонгация действующих клиентов, выставление счетов на оплату, UP sale, cross-selling
• Обучение и помощь в адаптации новых менеджеров 
• Выполнение/ перевыполнение поставленного плана продаж по ОСАГО/КАСКО/НС
• Самостоятельный поиск и привлечение клиентов;
• Подготовка и презентация коммерческих предложений компании