Incident manager

Чем предстоит заниматься:

• своевременное реагирование/подключение на мониторинги/алерты по IT оборудованию/информационных систем (далее ИС);
• соблюдение политики инцидент и проблем менеджмента компании;
• подключение ответственных дежурных для решения критичных инцидентов, в том числе по телефону;
• коммуникация с бизнес подразделениями компании в рамках инцидента, а также приоритизации задач;
• анализ поступающих задач в отдел технической поддержки, выявление трендов;
• отчетность по процессу инцидент менеджмента на еженедельной основе;
• отчетность по процессу проблем менеджмента на еженедельной основе;
• актуализация списка постклассификации для отдела технической поддержки на основе проблем менеджмента;
• написание SQL запросов для ускорения решения инцидентов и последующего анализа;
• анализ логов и нахождение проблем в обменах ИС;
• эскалация задач разной сложности в разработку ИС;
• подготовка и постановка задач по необходимым доработкам в разработку ИС;
• ведение коммуникации с разработкой/внешними организациями/командами отдела сопровождения IT услуг/другими отделами компании в рамках решения системных/критичных/нетипичных проблем или организации новых операционных/технических процессов;
• постановка и контроль исполнения задач в рамках инцидент и проблем менеджмента;
• сбор, вынесение, реализация инициатив в рамках оптимизации/улучшения процессов по поддержке или реализации процессов;
• ведение описания сервисов и процессов, подготовка пользовательских и технических инструкций в рамках выделенного направления;
• организация/проведение и участие в обучающих мероприятиях сотрудников отдела сопровождения IT услуг;
• ведение и участие во внешних/внутренних инициативах и мероприятиях отдела и плановых/проектных задачах;
• актуализация политик и правил работы отдела технической поддержки;
• выполнять поручения непосредственного и вышестоящих руководителей, в рамках поддерживаемых систем/сервисов и компетенций группы.

• опыт работы на позиции инцидент менеджера от 1 года, в ИТ от 3 лет;
• понимание принципов работы OSI;
• опыт работы с Kibana\Grafana;
• продвинутый уровень работы с SQL, знание и написание скриптов и работа с построением отчетов;
• умение работы с Postman, написание тестов, автоматизации;
• опыт работы с UML и BPMN;
• умение выстроить коммуникацию с командой и со смежными отделами.

*данная вакансия не подразумевает полностью удаленную работу

• скидка на каталог Lamoda от 15% до 40%;
• мы компенсируем 15 дней больничного, чтобы не терять в зарплате;
• ДМС со стоматологией с первых дней;
• страхование жизни, в том числе в путешествиях;
• разовая компенсация сотрудникам, которые выходят на удаленный или гибридный формат работы;
• 6000 привилегий и скидок от партнеров;
• корпоративная библиотека MyBook;
• оплата такси для тех, кто задержался в офисе;
• коворкинг в Санкт-Петербурге;
• спортзал с силовой и кардио-зоной
  в московском офисе, а также зал для йоги;
• каждому новичку помогает с адаптацией опытный ментор;
• Performance Review дважды в год;
• внешнее обучение на конференциях или на курсах;
• помогаем развивать личный бренд, выступать и писать статьи;
• развиваем культуру обмена знаниями,
  проводим митапы и demo-дни.