Специалист технической поддержки

Вакансия открыта в команде первой линии технической поддержки.

Вам предстоит:

• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей;
• Отслеживание графиков систем;
• Работа с алертами систем;
• Отслеживание статусов по заявкам информирование пользователя о статусе заявки;
• Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса;
• Принятие оперативных мер по оповещению сотрудников производственных подразделений, в соответствии со схемами оповещений при возникновении/обнаружении нештатных ситуаций;
• Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании;
• Решение проблем с информационными системами;
• Настройка новой техники (ПК, ноутбуки, IP телефоны, принтеры);
• Апгрейд компьютерной техники, первичная диагностика неисправностей;
• Подключение и коммутация рабочих мест;
• Удаленная поддержка (установка ПО);
• Обеспечение беспрерывной работы оборудования переговорных комнат и оргтехники;
• Замена, учет и передача в заправку расходных материалов для оргтехники;

• Понимание принципов работы TCP/IP, VPN;
• Обязателен опыт технического обслуживания и ремонта персональных компьютеров и оргтехники;
• Опыт поддержки информационных систем на уровне пользователя (переотправка обменов, проверка логов и т.п.)
• Опыт работы с системами удаленного управления ПК (RDP, Radmin, DameWare);
• Опыт управления учетными записями, предоставление доступов в информационные системы;
• Опыт работы в багтрекерах;
• Навыки в проведении диагностики неисправностей и устранении отказов в работе аппаратно-программных комплексов;
• Знания Microsoft Windows 10 на уровне продвинутого пользователя;
• Установка, настройка, устранение ошибок пользовательского ПО и ОС;
• Установка, настройка, устранение ошибок офисной оргтехники (МФУ, принтеры, проекторы), замена расходных материалов;
• Опыт работы с AD и администрированием почтовых ящиков и групп рассылок;
• Навыки в коммутации сетевых розеток, устранение сетевых проблем;
• Понимание работы и предназначение служб AD, GPO, KMS, WSUS, PrintServer, MDT, WAIK;

Будет плюсом:

• Знания MacOS X на уровне пользователя;
• Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate;
• Зпыт работы в поддержке e-commers;
• Опыт работы в Jira будет;

• Расширенную ДМС программу со стоматологией с первого месяца;
• Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40%;
• Обмен знаниями внутри компании - мы организуем внутренние митапы и являемся площадкой для различных профессиональных сообществ;
• Возможность посещать конференции в качестве слушателей и докладчиков (для желающих подготовиться к выступлениям с докладами или презентациями у нас есть Speakers Club);
• Вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности IT-разработки и готово услышать ваши крутые идеи;
• Уютный офис в БЦ "Крылатские Холмы";
• Сменный график работы.

*Вакансия не подразумевает удаленный формат работы.