Владимир Захаров

Чем занимался:

Занимался развитием и поддержкой пользовательских сервисов (1IDM, Teams, NextCloud, Yandex, ВКС).

Основные направления работы:

• Организация процессов технической поддержки: прописал матрицу эскалации заявок и инцидентов, сократив время на поиск ответственных, тем самым ускорив решение таких задач на 1,5 часа.
• Создал 6 сервисных карточек и 45+ инструкций, увеличив использование базы знаний с 40% до 61% по данным из опроса сотрудников компании.
• Оптимизировал работу HR: автоматизировал передачу данных в 1IDM (телефоны, руководители, ФИО и даты рождения), снизив количество заявок от отдела кадров на 70%
• Внедрил в CMDB (ELMA) раздел для контроля 500+ IT-активов (Написал ТЗ по созданию раздела, согласовал его с ключевыми пользователя, согласовал бюджет)
• Устранил проблемы с ВКС оборудованием: Произвел анализ проблем, подобрал и внедрил оборудование (Poly X50, Yealink A30) для 3 переговорных комнат
• Руководство командой: координировал работу 2 подрядных организаций (аналитики, инженеры)

Ключевые результаты:

✓ Создал эффективную систему технической поддержки с четкими процессами эскалации

✓ Повысил уровень самообслуживания пользователей через развитие базы знаний

✓ Оптимизировал ключевые бизнес-процессы (интеграция с HR, ServiceDesk)

✓ Обеспечил стабильную работу корпоративных сервисов и ВКС-инфраструктуры

✓ Автоматизировал процессы выдачи/отзыва лицензий, исключив перерасход бюджета

Технологии и методологии:

Scrum, ITIL, Service Desk, CMDB, 1IDM (1C), SharePoint, MS Teams, Yandex Tracker, управление подрядчиками

• Восстановил доступы к сервисам и провел аудит на предмет наличия уволенных сотрудников для улучшения защиты данных.
• Создал базу знаний на платформе Notion, заполнив ее инструкциями по использованию сервисов, что ускорило адаптацию сотрудников к рабочим процессам.
• Разработал должностную инструкцию для должности «руководитель ИТ-поддержки».
• Сформировал регламент взаимодействия с подрядчиками для оптимизации работы с внешними партнерами.
• Обеспечил бесперебойную работу Active Directory и принт-сервера Xerox WorkCentre.
• Занимался настройкой рекламной платформы Addreality и рекламных дисплеев под управлением операционных систем Windows и Linux.
• Устранил проблемы с архивированием видеокамер Hikvision, обеспечил стабильность их функционирования.
• Курировал закупку и внедрение программных решений для нужд Технопарка.
• Контролировал улучшение внутренних сервисов: постановка задач перед подрядчиками, мониторинг сроков, бюджета и качества выполненных работ.
• Участвовал в организации технических аспектов мероприятий в Технопарке.

• Руководил улучшением информационной системы CMDB «Insight», благодаря чему повысилась её производительность и удобство эксплуатации.
  
• Определял ключевых участников проекта, организовывал участие команды разработчиков и следил за выполнением задач, обеспечивая своевременное и качественное завершение работ.
• Исследовал клиентские маршруты, формировал новые требования к бизнес-процессам (SLO) и успешно внедрил их для повышения уровня обслуживания внутренних пользователей.
• Брал на себя техническую поддержку сервисов, создавал для них инструкции и представлял их команде.
• Участвовал в процессе импортозамещения систем управления ИТ-активами (ITAM) и видеоконференцсвязи (ВКС).
• Разрабатывал планы закупок оборудования и программного обеспечения, рассчитывал бюджет и защищал его перед руководством.
• Возглавлял удалённую команду из 24 человек, координировал их деятельность для достижения установленных целей.
• Осуществлял мониторинг показателей эффективности работы команды согласно внутренним метрикам и готовил отчёты для руководителя.
• Участвовал в разработке системы оценки компетенций сотрудников (система грейдов) для лучшего отслеживания развития команды.
• Проводил личные встречи с сотрудниками для определения зон роста и создания индивидуальных планов профессионального развития, что способствовало карьерному росту и удержанию специалистов в компании.
• Занимался подбором новых инженеров и помогал им адаптироваться на новой должности.
  

• Оказывал высококачественную техническую поддержку VIP пользователям.
• Эффективно управлял группой логистики состоящую из 3 человек, отслеживал метрики по своевременной доставке и подготовке оборудования.
• Имею навыки администрирования проектов команды в Jira/Confluence/Insight.
• Обладаю базовыми навыками администрирования MS Exchange, это позволяло мне управлять электронной почтой и общими календарями в организации.
• Руководил проектом миграции IT-оборудования компании из одной учетной системы в другую в рамках отказа от облачных сервисов.
• Успешно взаимодействовал с подрядными организациями, что позволило выполнять проекты в срок и в рамках бюджета.
• Активно участвовал в переезде офиса, включая кроссирование и проверку ЛВС, составление карты сети, для комфортной работы с IT-инфраструктурой после переезда.
• Курировал инвентаризацию компьютерного оборудования на 5000 сотрудников, что позволило оптимизировать использование ресурсов и сократить затраты на IT.
• Подбирал и закупал IT-оборудование, а также контролировал остатки на складе для эффективной работы компании.
• Администрировал аппаратные ВКС Logitech, Nearity.
• Настроил систему мониторинга переговорных комнат на основе ПО Zabbix, что обеспечило своевременное обнаружение и устранение возможных проблем.
• Курировал организацию онлайн-трансляции на 2500 человек.