Владимир Захаров
Менеджер проекта • Менеджер технической поддержки • Ведущий (Lead)
От 200 000 ₽ • Рассмотрю предложения
Контакты
Возраст: 31 год
Опыт работы: 2 года и 11 месяцев
Регистрация: 20.05.2024
Последний визит: 2 месяца назад
Гражданство: Россия
Местоположение: Россия, Москва
Дополнительно: готов к переезду и к удаленной работе
Знание языков:
Обо мне
Я всегда стараюсь максимально вкладываться в свою работу, чтобы создавать что-то значимое и полезное. Мне важно, чтобы моя деятельность приносила реальную пользу людям.
Кроме того, я убеждён, что без постоянного обучения и саморазвития жизнь становится скучной и однообразной. Поэтому я не только стремлюсь получать новые знания, но и готов делиться ими с другими.
Я с радостью знакомлюсь с новыми людьми и готов учиться у своих коллег и партнёров. Буду очень рад найти единомышленников, которые разделяют мои ценности и взгляды на жизнь.
Навыки
Agile
ITIL
Техническая поддержка
Построение команды
Обучение персонала
Оптимизация бизнес-процессов
Автоматизация процессов
Системное администрирование
Active directory
Администрирование Windows
Опыт работы
- Мы предоставляем инновационным компаниям все необходимые условия для роста и развития бизнесаОт 1000 до 5000 сотрудниковМенеджер технической поддержки (Ведущий) • Руководитель ИТ поддержкиМарт 2024 — Июль 2024 (5 месяцев)
- Восстановил доступы и провёл аудит пользователей в сервисах компании, для повышения безопасности данных.
- Внедрил базу знаний и написал инструкции по работе с сервисами, благодаря чему сотрудники стали быстрее адаптироваться к рабочим процессам.
- Создал регламент по взаимодействию с подрядными компаниями, который упорядочил работу с внешними контрагентами.
- Обеспечивал стабильную работу Active Directory и Print Server Xerox WorkPlace.
- Выстроил работу рекламной платформы Addreality и рекламных стендов на ОС Windows и Linux, увеличив эффективность маркетинговых активностей.
- Устранил проблемы с архивами камер Hikvision, обеспечив стабильность работы системы.
- Производил закупку и внедрение программного обеспечения для Технопарка.
- Курировал улучшение внутренних сервисов (ставил задачи подрядным компаниям, контролировал сроки, бюджет и качество работы).
- Участвовал в организации мероприятий в Технопарке с технической стороны.
- Менеджер технической поддержки (Ведущий) • И.О. Руководитель технической поддержкиНоябрь 2023 — Март 2024 (5 месяцев)
- Курировал улучшения информационной системы CMDB «Insight», данные улучшения повысили эффективность и удобство ее использования.
- Анализировал клиентские пути, разрабатывал новые требования к бизнес-процессам и успешно внедрял их, для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Выявлял ключевых участников, согласовывал их участие команды разработки в проекте, а также контролировал выполнение задач, для своевременного и качественного завершения проектов.
- Составлял план закупки оборудования и ПО, рассчитывал бюджет и защищал его перед руководством.
- Возглавлял распределенную команду из 24 человек, координируя их работу и достигая поставленных целей.
- Проводил мониторинг показателей эффективности команды и подготавливал отчеты руководителю.
- Проводил встречи 1-1 с коллегами, выявлял зоны роста и формировал индивидуальный план развития, что способствовало профессиональному росту сотрудников.
- Занимался наймом новых инженеров, организовывал для них онбординг.
Инженер технической поддержки (Старший) • Старший инженер технической поддержкиСентябрь 2021 — Октябрь 2023 (2 года и 2 месяца)- Оказывал высококачественную техническую поддержку VIP пользователям.
- Эффективно управлял группой логистики состоящую из 3 человек, отслеживал метрики по своевременной доставке и подготовке оборудования.
- Имею навыки администрирования проектов команды в Jira/Confluence/Insight.
- Обладаю базовыми навыками администрирования MS Exchange, это позволяло мне управлять электронной почтой и общими календарями в организации.
- Руководил проектом миграции IT-оборудования компании из одной учетной системы в другую в рамках отказа от облачных сервисов.
- Успешно взаимодействовал с подрядными организациями, что позволило выполнять проекты в срок и в рамках бюджета.
- Активно участвовал в переезде офиса, включая кроссирование и проверку ЛВС, составление карты сети, для комфортной работы с IT-инфраструктурой после переезда.
- Курировал инвентаризацию компьютерного оборудования на 5000 сотрудников, что позволило оптимизировать использование ресурсов и сократить затраты на IT.
- Подбирал и закупал IT-оборудование, а также контролировал остатки на складе для эффективной работы компании.
- Администрировал аппаратные ВКС Logitech, Nearity.
- Настроил систему мониторинга переговорных комнат на основе ПО Zabbix, что обеспечило своевременное обнаружение и устранение возможных проблем.
- Курировал организацию онлайн-трансляции на 2500 человек.
Высшее образование
Университет «Синергия»
Московский финансово-промышленный университет «Синергия»Москва • 1884 выпускникаМенеджментаФевраль 2021 — Февраль 2024 (3 года)Учебная специализация: Управление проектами.
Навыки: Координация работы команды, постановка задач, контроль сроков, ведение отчетности, взаимодействие со смежными отделами.
Дополнительное образование
«IT Expert»
ITSM Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики»Июнь 2024 — Июнь 2024 (1 месяц)