Владимир Захаров
Менеджер проекта • Менеджер технической поддержки • Ведущий (Lead)
От 300 000 ₽ • Рассмотрю предложения
Контакты
Возраст: 32 года
Опыт работы: 3 года и 6 месяцев
Регистрация: 20.05.2024
Последний визит: 5 дней назад
Гражданство: Россия
Местоположение: Россия, Москва
Дополнительно: готов к переезду и к удаленной работе
Знание языков:
Обо мне
Я всегда стараюсь выкладываться на полную в задачах, за которые я берусь, иначе не вижу смысла вообще что-то начинать. Для меня важно, чтобы моя работа приносила пользу людям и чтобы им нравилось пользоваться продуктом, к созданию которого я причастен.
Кроме того, я уверен, что без постоянного обучения и развития жизнь становится скучной и однообразной, и ты просто угасаешь. Поэтому я не только учусь сам, но и стараюсь делиться знаниями с окружающими. А также я всегда рад возможности познакомиться с новыми людьми, ведь каждое новое знакомство дает мне шанс понять, о чем думают люди.
Было бы здорово встретить единомышленников, разделяющих мои ценности и мировоззрение.
Навыки
Agile
Техническая поддержка
Построение команды
Обучение персонала
Оптимизация бизнес-процессов
Автоматизация процессов
Системное администрирование
Active directory
Администрирование Windows
Управление IT-услугами
Опыт работы
- Москва • От 100 до 1000 сотрудниковМенеджер по обслуживанию клиентов (Ведущий) • Руководитель по развитию пользовательских сервисовСентябрь 2024 — По настоящее время (7 месяцев)
- Курировал проект IDM в роли менеджера проекта (провел обновление системы силами подрядной команды, разработал бэклог с задачами по улучшению системы, описал функционал и процессы работы системы).
- Разработал регламент и инструкции для Service Desk, что позволило структурировать их работу и снизить количество возникающих проблем при взаимодействии с IDM.
- Обновил базу знаний компании (обновил организационную структуру базы знаний, написал инструкции по работе с сервисами, актуализировал ссылки на смежные команды, провёл рассылку на компанию с презентацией новой базы знаний).
- Провёл проект по модернизации ВКС-комнаты оборудованием (провёл анализ существующих проблем в компании, изучил рынок на предмет наличия подходящего оборудования, протестировал новое оборудование, собрал обратную связь, осуществил закупку).
- Управлял работой ВКС Teams в качестве менеджера проекта (решил вопросы с неправильным предоставлением лицензий и организацией встреч через третьих лиц, исправил проблему отправки файлов с подрядной командой; разработал регламент и инструкции для Service Desk).
- Реализовал проект по созданию системы учёта лицензий и номеров телефонов в CMDB.
- Курировал работы подрядных организаций (вёл переговоры, составлял технические задания, координировал выполнение работ
- Мы предоставляем инновационным компаниям все необходимые условия для роста и развития бизнесаОт 1000 до 5000 сотрудниковМенеджер технической поддержки (Ведущий) • Руководитель ИТ поддержкиМарт 2024 — Июль 2024 (5 месяцев)
- Восстановил доступы к сервисам и провел аудит на предмет наличия уволенных сотрудников для улучшения защиты данных.
- Создал базу знаний на платформе Notion, заполнив ее инструкциями по использованию сервисов, что ускорило адаптацию сотрудников к рабочим процессам.
- Разработал должностную инструкцию для должности «руководитель ИТ-поддержки».
- Сформировал регламент взаимодействия с подрядчиками для оптимизации работы с внешними партнерами.
- Обеспечил бесперебойную работу Active Directory и принт-сервера Xerox WorkCentre.
- Занимался настройкой рекламной платформы Addreality и рекламных дисплеев под управлением операционных систем Windows и Linux.
- Устранил проблемы с архивированием видеокамер Hikvision, обеспечил стабильность их функционирования.
- Курировал закупку и внедрение программных решений для нужд Технопарка.
- Контролировал улучшение внутренних сервисов: постановка задач перед подрядчиками, мониторинг сроков, бюджета и качества выполненных работ.
- Участвовал в организации технических аспектов мероприятий в Технопарке.
- Менеджер технической поддержки (Ведущий) • И.О. Руководитель технической поддержкиНоябрь 2023 — Март 2024 (5 месяцев)
- Руководил улучшением информационной системы CMDB «Insight», благодаря чему повысилась её производительность и удобство эксплуатации.
- Определял ключевых участников проекта, организовывал участие команды разработчиков и следил за выполнением задач, обеспечивая своевременное и качественное завершение работ.
- Исследовал клиентские маршруты, формировал новые требования к бизнес-процессам (SLO) и успешно внедрил их для повышения уровня обслуживания внутренних пользователей.
- Брал на себя техническую поддержку сервисов, создавал для них инструкции и представлял их команде.
- Участвовал в процессе импортозамещения систем управления ИТ-активами (ITAM) и видеоконференцсвязи (ВКС).
- Разрабатывал планы закупок оборудования и программного обеспечения, рассчитывал бюджет и защищал его перед руководством.
- Возглавлял удалённую команду из 24 человек, координировал их деятельность для достижения установленных целей.
- Осуществлял мониторинг показателей эффективности работы команды согласно внутренним метрикам и готовил отчёты для руководителя.
- Участвовал в разработке системы оценки компетенций сотрудников (система грейдов) для лучшего отслеживания развития команды.
- Проводил личные встречи с сотрудниками для определения зон роста и создания индивидуальных планов профессионального развития, что способствовало карьерному росту и удержанию специалистов в компании.
- Занимался подбором новых инженеров и помогал им адаптироваться на новой должности.
Инженер технической поддержки (Старший) • Старший инженер технической поддержкиСентябрь 2021 — Октябрь 2023 (2 года и 2 месяца)- Оказывал высококачественную техническую поддержку VIP пользователям.
- Эффективно управлял группой логистики состоящую из 3 человек, отслеживал метрики по своевременной доставке и подготовке оборудования.
- Имею навыки администрирования проектов команды в Jira/Confluence/Insight.
- Обладаю базовыми навыками администрирования MS Exchange, это позволяло мне управлять электронной почтой и общими календарями в организации.
- Руководил проектом миграции IT-оборудования компании из одной учетной системы в другую в рамках отказа от облачных сервисов.
- Успешно взаимодействовал с подрядными организациями, что позволило выполнять проекты в срок и в рамках бюджета.
- Активно участвовал в переезде офиса, включая кроссирование и проверку ЛВС, составление карты сети, для комфортной работы с IT-инфраструктурой после переезда.
- Курировал инвентаризацию компьютерного оборудования на 5000 сотрудников, что позволило оптимизировать использование ресурсов и сократить затраты на IT.
- Подбирал и закупал IT-оборудование, а также контролировал остатки на складе для эффективной работы компании.
- Администрировал аппаратные ВКС Logitech, Nearity.
- Настроил систему мониторинга переговорных комнат на основе ПО Zabbix, что обеспечило своевременное обнаружение и устранение возможных проблем.
- Курировал организацию онлайн-трансляции на 2500 человек.
- Руководил улучшением информационной системы CMDB «Insight», благодаря чему повысилась её производительность и удобство эксплуатации.
Высшее образование
Университет «Синергия»
Московский финансово-промышленный университет «Синергия»Москва • 1982 выпускникаМенеджментаФевраль 2021 — Февраль 2024 (3 года)Учебная специализация: Управление проектами.
Навыки: Координация работы команды, постановка задач, контроль сроков, ведение отчетности, взаимодействие со смежными отделами.
Дополнительное образование
«IT Expert»
ITSM Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики»Июнь 2024 — Июнь 2024 (1 месяц)