Viktoria Leshcheva

- Проанализировала эффективность B2B-направления и ключевых команд, включая техподдержку и маркетинг, для оптимизации бизнес-процессов
- Внедрила структурированные инструкции и разделение ответственности, что увеличило производительность команд и улучшило взаимодействие
- Оптимизировала работу с CRM и мобильными приложениями (для клиентов), разработав ясные инструкции для смежных команд по внесению изменений
- Трансформировала путь клиента и создала новую команду менеджеров, внедрив систему адаптации для повышения эффективности onboarding
- Провела обучающие семинары и практикумы, приглашая профессионального психолога для снижения стресса в работе менеджеров и улучшения командной атмосферы
_______
Увеличила выручку новых клиентов:
июнь 2024 - 800к
декабрь 2024 - 10 млн

Увеличила конверсию в первую покупку:
июнь 2024 - 15%
декабрь 2024 - 83%

Увеличила конверсию в договор:
июнь 2024 - 35%
декабрь 2024 - 95%

Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами- Достигала высоких результатов в продвижении услуг HeadHunter через активные телефонные продажи, охватывая крупный и средний сегменты рынка
- Консультировала крупных клиентов по выбору сервисов, основываясь на глубоком анализе их потребностей для максимизации ценности предложений
- Обеспечивала многоуровенную поддержку клиентов через все каналы коммуникации: чаты, мессенджеры, почту и звонки, что способствовало созданию безупречного клиентского опыта
- Успешно выполняла планы продаж и ключевые операционные показатели (АТТ, KPI и др.), демонстрируя высокую продуктивность и эффективность

- Контролировала рекламные кампании и взаимодействовала со смежными подразделениями, чтобы достичь общих бизнес-целей
- Генерировала предложения по оптимизации процессов на основе анализа статистики и отчетности для повышения эффективности работы
- Наставляла и лидировала команду, ставя задачи и контролируя их выполнение, а также проводила онлайн-встречи и 1-on-1 для поддержания вовлеченности и повышения результативности команды
_______
Ежемесячное выполнение плана более 110%
Ежегодный рост платежей по КА более 30%

- Эффективное продвижение и продажа розничных банковских продуктов, с акцентом на результат и удовлетворение потребностей клиентов
- Организация и проведение результативных выездных презентаций
- Активное развитие и поддержание собственной клиентской базы, с фокусом на установление надежных и долгосрочных партнерских отношений с корпоративными клиентами
_______
Привлекла более 20 новых зарплатных гос клиентов за год
Выполнение плана по кредитам и кредитным картам ежемесячно более 100%

- Активные продажи и экспертное консультирование клиентов для максимизации удовлетворенности и лояльности
- Эффективное информирование о привлекательных акциях, что способствовало увеличению объема продаж
- Консультирование и продажа сервисных программам