Support engineer/Инженер технической поддержки

Корпорация DSR - это международная команда профессионалов, искренне увлеченных разработкой программного обеспечения. Мы решаем сложные задачи, работаем с новыми технологиями и создаем комплексные программные решения.

В настоящее время мы ищем специалиста, который присоединится к команде,  работающей над нашим продуктом для массовой миграции медиафайлов из архивных систем хранения в NAS или в облако. Компании, использующие наш продукт, - это всемирно известные вещательные компании и телеканалы, в архивах которых хранятся огромные объемы медиафайлов. Системный администратор будет помогать развертывать новые миграции, периодически проверять состояние запущенных миграций и обрабатывать запросы на поддержку от клиентов (в случае обнаружения проблем с процессом миграции или с перемещенными медиаактивами).

Обязанности:

• Оказывать техническую поддержку и помощь на проекте;
• Готовить и отправлять электронные письма. Участвовать во встречах с клиентами;
• Документировать проблемы поддержки, разрешения, важные решения и обновления;
• Поддерживать документацию и часто задаваемые вопросы в актуальном состоянии;
• Сотрудничать с командой разработчиков для решения проблем. Предоставлять подробное описание проблем;
• Запускать продукт на сайтах клиентов и устанавливать необходимые библиотеки для сопровождения и поддержки;
• Регулярно отслеживать состояние продукта на сайтах клиентов.

Требования:

• Опыт работы от 2-х лет и более;
• Знание английского языка (устный и письменный) – Intermediate и выше;
• Умение общаться в голосовом режиме/чате с командами клиентов;
• Уверенное владение Linux CLI (в частности: less, grep, awk, sed, jq и консольными текстовыми редакторами типа vim);
• Базовые знания SQL, умение писать запросы с джойнами в PostgreSQL;
• Навыки работы с документацией (весь контекст, связанный с клиентами, должен быть правильно задокументирован и хорошо структурирован).

Будет преимуществом:

• Степень бакалавра или выше в области компьютерных наук, математики или смежной области;
• Опыт работы с Docker, Docker Compose;
• Опыт работы с хранилищем S3 (базовое понимание);
• Базовые навыки программирования.

Что мы предлагаем:

• Все бонусы аккредитованной IT-компании;
• Сильная инженерная команда;
• Уникальные проекты в сотрудничестве с лидерами отрасли;
• Ежегодный бонус, зависящий от достижения целей компании;
• ДМС;
• Офис в центре города с парковкой;
• Курсы английского языка;
• Бесплатные обеды ресторанного качества в нашем корпоративном кафе;
• Кофе, шоколад и свежая выпечка от нашего шеф-повара;
• Кикер, настольный тенис, дартс и шкаф с настолками в офисе;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги, митапы, благотворительные и эко-акции и другие ивенты;
• Возможность стать наставником в учебном центре DSR;
• Внутренние тренинги и профессиональные комьюнити;
• Сотрудничество с нашей многонациональной командой опытных инженеров - отличная возможность учиться и развиваться.