Специалист технической поддержки

Teachbase – единое решение для запуска обучения. Мы помогаем компаниям делать удобным, технологичным и эффективным процесс развития.

Основной продукт – это lms-платформа или платформа для запуска обучения сотрудников, партнеров, клиентов, студентов и не только. На платформе есть конструктор курсов и тестов, инструменты автоматизации. Все для оценки эффективности обучения: инструменты для проведения опросов и работы со статистикой. Также есть мобильное приложение, где можно учиться без интернета.

Что необходимо делать?

1. Работа с обращениями:

• Ведение пользовательских заявок в системе обработки тикетов, Jivosite, Mango;
• Решение пользовательских заявок, в случае невозможности решить проблему самостоятельно - передача команде разработки информации об ошибке;
• Консультирование пользователей по функционалу и возможностям платформы;

2. Анализ причин возникновения ошибок, исправление типовых ошибок совместно с командой разработчиков;

3. Создание и актуализация базы знаний для внутреннего пользования.

• Понимание принципов оказания техподдержки;
• Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов;
• Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join);
• Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли;
• Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме;
• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;
• Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.

• Полностью удаленная работа;
• Фиксированный доход + бонусная часть по результатам работы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая з/п, работа в аккредитованной it компании;
• График работы: на время обучения (2-4 недели) понедельник-пятница с 10 до 19 по мск, далее 5 дней в неделю с 8 до 16 по мск или c 16 до полуночи по мск;
• Возможность реализовать собственные идеи в продукте с многотысячной аудиторией;
• Система наставничества на весь период адаптации в компании и дальнейшего сотрудничества;
• Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост;
• Внутри сильная команда и много возможностей для развития: библиотека курсов, профессиональное обучение за счет компании, посещение профессиональных форумов.

Эта позиция стартовая — вы сможете реализовать амбиции и начать свой профессиональный рост. Развиваться можно в области техподдержки: курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов техподдержки, стать руководителем направления. Можно перейти в смежное направление: тестирование, управление проектами, разработка, продажи.

Работа по вакансии строится следующим образом:

1. Короткий звонок с hr
2. Собеседование с руководителем отдела тех.поддержки
3. Тестовое задание
4. Знакомство с тим лидом и обсуждение условий оффера