Руководитель подгруппы продуктовой поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Мы tech-команда, которая создает сервис доставки из магазинов и ресторанов (ex СберМаркет) и делает это с любовью
Описание вакансии
О компании и команде
Привет! На связи Купер!
Купер (ex СберМаркет) — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию.
Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов!
Сейчас у нас открыта роль Руководитель подгруппы продуктовой поддержки. Если у тебя есть понимание принципов качественного сервиса для клиентов, тогда тебе определённо к нам)
Чем нужно будет заниматься:
- управлением и развитием команды поддержки;
- обучением и мотивацией команды саппорта;
- отслеживанием и корректировкой KPI и качеством их выполнения;
- доработкой текущих отчетов и разработкой новых отчетов по необходимым метрикам;
- анализом процессов работы команды и разработкой новых процессов для предоставления лучшего сервиса.
Ожидания от кандидата
Что мы от тебя ожидаем?
- опыт работы руководителем команды поддержки не менее 3-х лет;
- управление командой не менее 5 человек;
- инициативность и проактивная позиция;
- опыт работы в технической поддержке, технический background;
- умение выстраивать процессы работы команды саппорта;
- знание основ ITIL;
- понимание принципов качественного сервиса для клиентов.
Условия работы
Что интересного у нас есть:
- ДМС с первого месяца работы в компании;
- Множество корпоративных бонусных программ;
- Работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если ты из этого города или будешь проездом — welcome;
- Предоставляем технику для работы на твой выбор;
- Помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
- Уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.
А ещё:
- Мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
- Проводим внутренние митапы;
- Не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)