Специалист технической поддержки
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка программного обеспечения для ВЭД и железнодорожной логистики
Описание вакансии
О компании и команде
Компания ООО "СТМ" (www.ctm.ru) – российская аккредитованная ИТ-компания, ведущий российский разработчик специализированного программного обеспечения для железнодорожных перевозок, таможенного оформления и информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности. В связи с расширением мы ищем специалиста технической поддержки.
Ожидания от кандидата
- Оконченное высшее техническое или математическое образование (очная форма).
- Готовность к освоению информации и работе в многозадачном режиме.
- Развитые коммуникативные навыки: умение коротко и просто объясняться.
- Вежливость, готовность помогать.
Что нужно будет делать?
- Обеспечивать комплексную поддержку пользователей программного продукта
- взаимодействие с пользователями путем обработки входящих обращений по электронной почте, телефону и с помощью онлайн-чата.
- консультирование по вопросам работы продукта.
- выполнение запросов на поддержку.
- классификация, маршрутизация и контроль исполнения запросов ответственным специалистам при невозможности их самостоятельного разрешения.
- выполнение сервисных запросов (экспорт и импорт данных, настройка алгоритмов и прав доступа и т.д.).
- подготовка и реализация предложений по совершенствованию системных процессов, процессов поддержки и изменения функциональности продукта.
- Вести учет заявок в системе Service Desk.
- Вести базы знаний и техническую документацию по продукту (Wiki).
- Составлять и вести отчетную документацию по поддержке продукта.
Условия работы
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании, соблюдение норм трудового законодательства.
- График: пятидневка с 9 до 18 часов, работа в офисе.
- Дружественную атмосферу, отличную команду.
- Обучение за счёт компании.
- Современный, комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с потрясающим видом, всего в 15 минутах ходьбы от станции метро Петроградская.
- Яркие корпоративные мероприятия.
Бонусы
- Ежемесячные премии, ежегодные премии по результатам работы всей компании.
- Дополнительное медицинское обслуживание за счёт компании.
- Компенсация затрат на спортивный абонемент (50%).