Аккаунт менеджер (Customer Success Manager) в продуктовую ИТ компанию

28 августа

Требования

Менеджер по работе с клиентами, Старший (Senior) • Поддержка клиентов • Продажи

Местоположение и тип занятости

Москва, Санкт-Петербург • Полный рабочий день • Можно удаленно

Компания

RedLab

Формируем выделенные команды разработки, создаем цифровые продукты для В2В бизнеса

Описание вакансии

О компании и команде

GMONIT делает уникальный продукт, который предлагает функции мониторинга APM, ИТ-инфраструктуры, внешних интеграций и frontend, собирая и анализируя ключевые метрики. Он также включает систему оповещения о инцидентах и предиктивную детекцию аномалий. GMonit также позволяет пользователям настраивать индивидуальные бизнес-метрики на основе собранных данных.
Наши клиенты - это крупнейшие российские ритейлеры, ведущие интеграторы и разработчики ПО, технологические лидеры в области создания цифровых продуктов для финансовой отрасли, зарубежные букмекерские компании

Команда GMONIT - команда профессионалов с разным бэкграундом, но нас объединяет стремление расти вместе с компанией.

https://gmonit.ru/

Ожидания от кандидата

Опыт в роли аккаунта, CSM от 3 лет в продуктовой ИТ компании;
Хороший уровень ведения переговоров и деловой переписки;
Успешный опыт сохранения и развития клиентов (достижение целей по удержанию клиентов и увеличению LTV);
Управление портфелем проектов внедрения, развития клиентов в сфере продажи ПО сегмента крупного бизнеса - ТОП-50 банки, ТОП-50 ритейл (со стороны вендора предпочтительно);
Аналитические навыки для анализа данных и метрик, связанных с клиентами и их использованием продукта;
Проведение обучающих сессий и консультирование клиентов;
Взаимодействие с командами внедрения, поддержки и разработки;
Способность принимать самостоятельные решения и нести ответственность за них;
Клиентоориентированность и гибкость, готовность к “нестандартным” кейсам и решениям;

Условия работы

Удаленную работу - возможность работать из дома ;
Гибкое начало рабочего дня с 8.00\ 9.00\10.00 мск;
Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ- компанию;
Возможность профессионального развития за счёт активного роста компании и участия в крупных проектах;
Справедливое вознаграждение в соответствии со вкладом в развитие компании;
Участие в стратегическом развитии ИТ- продукта – мы учитываем мнение каждого члена команды при формировании roadmap проекта, открыты к новым идеям, часть из которых уже реализована в компании;
Команда единомышленников, где «не все равно» на развитие продукта компании.