Администратор технической поддержки (первая линия поддержки)

Группа компаний "Деловые Линии", один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок, приглашает кандидатов на вакансию Администратор (первая линия поддержки).

Задачи для вас

• Прием, обработка и распределение входящих заявок;
• Прием заявок по телефону;
• Контроль состояния триггеров в системе мониторинга Zabbix;
• Работа в программе 1С;
• Самостоятельное выполнение заявок в своей зоне ответственности;
• Коммуникация с заказчиками заявок, согласование заявок с бизнесом;
• Консультации коллег по входящим вопросам.

• Высшее профильное или среднее профессиональное образование;
• Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1-го года (первичное общение с пользователями);
• Понимание принципов организации ServiceDesk и линий поддержки;
• Понимание основ классификации заявок пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам.

• Оформление по ТК РФ;
• Прозрачная система оплаты труда: стабильный оклад и премия за выполнение KPI;
• Профессиональная команда руководителей и наставников;
• Постоянное развитие: внутренние вебинары, тренинги и мастер-классы, обмен экспертизой и знаниями;
• Корпоративная библиотека;
• Программа скидок и предложений от партнеров;

• Кафетерий льгот после одного года работы (на выбор: полис ДМС со стоматологией или компенсация затрат на фитнес, отдых, проценты по ипотеке);

• У нас действует акция "Приведи друга"! За каждого сотрудника, трудоустроенного по вашей рекомендации, выплачиваем премию 15 000 руб.;

• Предоставление корпоративной мобильной связи;
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 на время обучения, далее сменный график по 12 часов;
• Место расположения офиса: г. Омск, 70 лет октября, 19.

Трудоустройство осуществляет ООО "Деловые Линии".

"Деловые Линии" включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный Министерством Транспорта РФ.

Работать в "Деловых Линиях" – это надежно и стабильно!